Spørsmål og svar om lading av elbil!

Det er ikke alle ladeleverandører som drifter eller eier egne ladestasjoner. Det gjør Recharge. I et åpent ladenettverk disponerer ladeleverandørene ladestasjonene våre, slik at de har mulighet til å selge sine ladetjenester. Vi i Recharge tror at denne holdningen til delingskulturen vil lønne oss alle sammen i fremtiden!

En ladeleverandør tilbyr ladetjenester som f.eks. betaling med app eller ladebrikke. Og siden Recharge opererer et åpent ladenettverk, har ladeleverandørene mulighet til å tilby sine tjenester på våre ladestasjoner. Da kan vi gi deg som kunde valgfriheten til å velge den leverandører som passer deg best.

Det er opp til hver enkelt ladeleverandør å fastsette priser og vilkår. Du kan også lade ved drop-in på våre ladestasjoner uten å være registrert hos en ladeleverandør.

I denne oversikten finner du en oversikt over alle ladeleverandører.

Listen over ladeleverandører vokser stadig, og her finner du en oppdatert oversikt over alle våre ladeleverandører.

Det er ikke alle ladeleverandørene som har tilgang til alle ladestasjonene. Finn tilgjengelige ladestasjoner i ladekartet vårt.

Hvis du har problemer med lading med app, brikke eller har spørsmål om betaling knyttet til lading via en ladeleverandør, så skal du ta kontakt med leverandøren av appen/brikken. Du finner all kontaktinformasjon her.

Hvis du lader med drop-in og har spørsmål om dette, eller vil melde feil om en lader som ikke virker, ta kontakt med Recharge. Du kan ringe vår døgnåpne kundeservice på telefon +47 69 14 14 10 eller skrive til oss på kundeservice@rechargeinfra.com.

Ja, du kan både bruke ladebrikke og app fra ulike ladeleverandører på våre ladestasjoner. Se fullstendig liste over våre ladeleverandører her.

Recharge har nå også vår egen app! Denne finner du i App Store og Google Play (lansering onsdag 6. mars 2024). Se egen Spørsmål-og-Svar-seksjon om Recharge-appen.

Kilowatt (kW), tilsvarer effekt/ladefart.

Kilowattimer (kWh eller kWt), kjenner vi igjen fra strømregningen. Det er energimengden eller hvor mye energi du har fått/brukt.

Eksempel: En lader som gir 50 kW effekt, vil under ideelle forhold levere 50 kWt energi på én time. 

De tre ladetypene sier noe om effekt/ladefart, altså hvor lang tid laderen bruker på å levere strøm til elbilen. Det er ikke alle elbiler som kan utnytte den maksimale ladefarten laderen kan levere. Er du usikker på hvilke ladetyper som passer din elbil kan du undersøke dette hos billeverandøren din.

• Normal lader: 3,6 – 22 kW. Estimert ladetid (80%) 3– 10 timer.
• Hurtiglader: 50 – 150 kW. Estimert ladetid (etter behov) 15 – 120 minutter.
• Lynlader: Over 150 kW. Estimert ladetid (etter behov) 10 – 45 minutter.

Jo, hurtiglading går saktere når batteriet er kaldt. Dette har rett og slett med batterikjemi å gjøre: ionene beveger seg saktere i en kald batteripakke enn i en varm. Kulden har ingen effekt på selve laderen og den vil gi samme effekt som den er merket med. Det er er bilens batteristyringssystem som begrenser ladefarten for å skåne batteriet.

Tips: For at ladingen skal gå raskere når det er kaldt kan det være fornuftig å lade elbilen når batteriet er varmt. Planlegg for eksempel et ladestopp mot sluttet av turen.

Det finnes flere typer ladekabler, og på mange stasjoner vil du kunne velge flere ladealternativer. 

For normallading så må du alltid ha med deg din egen mode 3 type 2-ladekabel som passer til din bil. Dette er som regel standardutstyr på alle nye elbiler, og ved kjøp av elbil får man vanligvis med seg to kabler. Den ladekabelen som har en vanlig ”stikkontakt” i enden kan ikke  benyttes på våre offentlige ladestasjoner.

På hurtigladere og lynladere er det alltid fastmonterte kabler, og på de aller fleste ladestasjoner vil du finne både en CCS/Combo-kontakt og en CHAdeMO-kontakt. Kun én av de vil passe i din bil. De fleste nye elbiler kommer i dag med CCS, som er den europeiske standarden for ladekabler.

Hvor mye strøm du får over gitt tid, altså ladefarten, avhenger av flere ting; blant annet  hvilke elbilmodell du har, hva slags ladestasjon du lader ved, batteritemperatur og bilens batterinivå.

Det er alltid bilen som bestemmer hvor mye strøm den kan ta imot! Det er bilens batteristyringssystem som begrenser ladefarten, for å skåne batteriet.

Eksempel: En elbil som ikke kan lade på høyere effekt enn 40 kW, vil derfor ikke kunne få mer enn 40 kW – selv om laderen har en maksimal ladefart på 150 kW. 

Alle ladestasjonene våre er merket med maks ladefart. Så være oppmerksom på at selv om elbilen din kan ta imot en ladefart på 150 kW, vil den aldri kunne få mer enn det ladestasjonen er merket med.

Du kan lade i vårt åpne ladenettverk i Norge, Sverige og Finland. Du finner en oversikt over alle laderne i ladekartet vårt!

Det kan være flere årsaker til at du ikke får ladet. Her er noen tips til hva du kan gjøre om du ikke får ladet:

• Koble fra, sett kabelen tilbake i laderen, og prøv igjen. Følg instruksjonene på laderen punktvis. Våre instruksjoner er laget spesielt for den lade-modellen du står ved.
• Sjekk om nødstoppen er trykket inn. Den kan se litt forskjellig ut på de forskjellige ladestasjonene, men som regel er det en rød bryter. Ofte er det enkelt å skru den tilbake til normal posisjon.
• Prøv en annen startmetode. Dersom du lader med app eller ladebrikke kan det være problemer med valgt betalingsløsning som hindrer lading.
• Prøv en annen lader på samme sted. Noen ganger kan det dessverre hende at en lader er ute av drift. Det betyr ikke nødvendigvis at alle laderne på stedet er ute av drift.
• Ring kundeservice. Vår kundeservice kan hjelpe deg. De løser fleste problemer de får inn over telefon i første linje. Vår kundeservice er døgnåpen: + 47 69 14 14 10.

Start alltid med å dytte kabelen tilbake inn i bilen, og start ladingen på nytt. Avslutt så ladingen og forsøk å ta ut kontakten igjen.

Dersom du ikke får løs kabelen på en hurtiglader er det sannsynligvis bilen som låser kabelen. Mange biler har en utløserknapp, informasjon om denne finner du i bilens instruksjonsbok.

Dersom du ikke får løs kabelen på en normallader, forsøk å ta den ut av bilen først. Dette bryter kretsen og vil løse ut låsepinnen i laderen.

Står du fortsatt fast, ring oss på + 47 69 14 14 10, slik at vi kan hjelpe deg!

Det kan være mange årsaker til at en ladestasjon er ute av drift. Her er de vanligste årsakene og tips til hva du kan gjøre:

• Nødstopp. Noen ganger hender det at en kunde avslutter lading ved bruk av nødstopp-knappen, som noen av laderne våre har. Dette fører til at laderen ser ut til å være ute av drift, mens den i virkeligheten bare trenger å settes tilbake til normal stand. Ofte kan man enkelt vri nødknappen tilbake til normal stand.
• Omstart. Noen ganger trenger laderen av ulike årsaker en omstart. Dette kan kundeservice ofte løse over telefon.
• Mobilnettet er nede. For både app- og nettbetaling må laderen ha tilgang til nett. Hvis mobilnettet i området er nede, vil dessverre ikke lading være mulig. På noen ladere går det an å starte lading med ladebrikke selvom om mobilnettet er nede.
• Vi venter på reservedel. Noen ganger kan det være at serviceavdelingen må vente litt lenger på spesifikk del.

Vi setter stor pris på all informasjon vi kan få om feil ute i nettverket – dette fører til at vi kan reparere ladestasjonene raskere! Kontakt oss på telefon +47 69 14 14 10 eller e-post hele døgnet!

Det kan være mange grunner til at en ladestasjon er ute av drift, og det kan også være flere grunner til at det tar tid. Vanlige grunner til at det tar tid kan være:

• Vi må vente på spesifikke deler.
• Det er en reklamasjonssak der vi er avhengig av utstyrsleverandør.
• Det vi trodde var galt var ikke problemet. Vi må derfor tilbake med nye deler.

Meld alltid i fra til kundeservice dersom du oppdager en ladestasjon som ikke fungerer. Vår erfarne kundeservice kan gjøre fjernundersøkelser på ladestasjonen, og er ofte i stand til å hjelpe.

Dersom de ikke får i gang ladestasjonen så vil kundeservice raskt melde feilen videre til vår driftsavdeling som kan sette i gang tiltak.

Vi tar gjerne imot forslag på nye lokasjoner eller utvidelser! Send oss gjerne en e-post med informasjon om ønsket sted, gjerne med postnummer og stedsnavn. Jo mer konkret forslaget er, jo bedre. Innsendte tips vil ikke bli besvart, men dine innspill vil sammen med de andre tipsene vi mottar, danne et viktig grunnlag for planleggingen av nettverket vårt.

Vi følger generelt sett nøye med på trafikk- og ladedata, og vi forsøker å bygge ladesteder eller utvide der vi ser konkrete behov. På enkelte strekninger er trafikken sesongbasert, som gjør det vanskelig å vurdere grunnlag for utvidelse for oss som kommersiell aktør. Det er også enkelt områder som ikke har nok strøm tilgjengelig for utvidelse av flere ladestasjoner.

Du finner våre priser for drop-in her.

Når du lader med ladebrikke eller app fra en ladeleverandør så er det leverandørens priser som gjelder. Disse finner du på leverandørens nettsider eller app. Her er listen over våre ladeleverandører.

Dersom du mistenker at du har blitt urettmessig fakturert for lading, ta kontakt med kundeservice. ​Er ladingen gjennomført via brikke eller app fra en ladeleverandør skal du kontakte kundeservice hos din ladeleverandør.

​Vær oppmerksom på at dersom du har fått strøm, vil du bli fakturert for hele den tiden som du har brukt laderen på våre hurtigladere. Hvis du likevel mener du har betalt for mye, ta kontakt med kundeservice. Da vil driftsavdelingen gjøre en teknisk undersøkelse for å avgjøre om du er feilaktig fakturert eller ikke. Dette er i tråd med våre vilkår for lading.

Kontaktinformasjon til våre ladeleverandører finner du her.

Nei, vi tilbyr mange forskjellige betalingsløsninger, og appen vår er bare en av dem! Se oversikten over de andre ladeleverandørene vi støtter her: Ladeleverandører

Du kan også lade ved å scanne QR-koden ved ladekontakten, og betale med kort via en nettside. Vi ruller også ut stadig flere betalingsterminaler for kort på våre ladestasjoner.

Du finner appen der du vanligvis finner apper: App Store og Google Play.

Hvis appen ikke fungerer, kan du kontakte vår kundestøtte på telefon +47 69 14 14 10.

Ja, du kan bruke telefonen som vanlig mens du lader. 

Dersom det er mer enn 10 dager siden du bestilte ladekortet, vennligst kontakt vår kundestøtte +47 69 14 14 10 for å få hjelp. Kortet blir sendt fra Nederland, så det kan ta litt tid for det å komme frem til Norge. 

Du kan finne alle våre ladestasjoner i hele Norden ved å søke etter en by, et sted eller en adresse. Dersom du søker etter en spesifikk adresse, så vil du se hvor langt de ulike ladestasjonene ligger fra denne adressen. Appen vil også vise deg hvor langt det er å gå fra adressen til ladestasjonen. 

Når du har lokalisert en ladestasjon, så kan du navigere til denne ladestasjonen ved å benytte f.eks. Apple Maps, Google Maps eller Waze.

Ja! Du kan filtrere basert på både ladefart og type ladekontakt. Bruk appens filter-funksjonalitet.

Ja, appen vil vise deg hvor mange av ladekontaktene på ladestasjonen som er tilgjengelig.

Vi har et bredt spekter av DC-ladere som tilbyr fra 50 kW til 350 kW. De fleste av disse er CCS, men vi har også mange CHAdeMO. Du kan filtrere på kontakttype i appen. I tillegg har vi mange AC-ladere som tilbyr fra 3,6 kW til 22 kW.

Etter at du har lastet ned appen, må du registrere deg som bruker. Du vil motta en epost hvor du blir bedt om å aktivere kontoen din. Når du så har logget inn i appen, tar den deg gjennom noen enkle steg for å gjøre ladeopplevelsen optimal. Alle detaljene om kontoen din finnes i appen, og du kan både se og endre informasjonen din raskt og enkelt.

Per nå støtter appen kun betaling med kredittkort (Visa eller Mastercard). Du legger inn betalingskortet i appen, og når du lader vil beløpet trekkes fra dette kortet.

Ja, du kan se all ladehistorikken din i appen, og du kan laste ned og/eller dele kvittering for alle ladeøktene du har utført. Du vil i tillegg få epost med betalingsoppgave etter hver ladeøkt.

Du skal kunne lade alle elbiler med appen. For noen bilmodeller støtter vi også at du som bruker kan koble f.eks. din Volkswagen- eller Kia-bruker til appen, hvilket vil gjøre at du blant annet kan se State of Charge for bilen din underveis i ladeøkten.

Hvis du har problemer med å lade, kan du kontakte vår kundeservice hele døgnet. Telefon: +47 69 14 14 10, eller epost: kundeservice@rechargeinfra.com.

Appen har funksjon hvor du kan gi tilbakemelding på en lader eller en ladeøkt, og vi setter stor pris på at du gjør nettopp det! Tilbakemeldinger fra kunder gir oss muligheten til å bli bedre.

Nei, dessverre, denne funksjonaliteten støttes ikke. Men du kan til enhver tid se hvilke ladekontakter som er ledige.

1. Åpne appen, og logg inn. Dersom du ikke har lagt til et godkjent betalingskort, så vil appen gi deg beskjed om dette.
2. Koble ladekabelen til bilen
3. Start lading
   1. Enten ved å lokalisere laderen i appen, trykke på «Lad her,» velge ladekontakt og sveipe til høyre for å starte, eller
   2. Bruke Scan QR-kode-funksjonaliteten ved å scanne QR-koden på ladeuttaket. Dette vil ta deg rett ladekontakt-siden, hvor du kan sveipe til høyre for å starte lading.
4. Stoppe lading gjør du ved å sveipe til venstre på siden som viser pågående ladeøkt

Som en del av å sikre en god kundeopplevelse og gjøre det enklere for kunder å betale ad hoc.

I de tilfeller der du trenger å oppgi PIN-koden, vises den på skjermen på kortterminalen.

Ja, terminalene støtter Samsung Pay, Google Pay og Apple Pay.

Terminalene forventes å være i drift i løpet av 2024.

Vi aksepterer alle MasterCard, Visa og Maestro.
Diners og Amex er ikke gyldige betalingskort.

Du kan få tilgang til transaksjonene og kvitteringen via lenken nedenfor. Du trenger å ha tilgang til de fire siste sifrene på det kortet du brukte ved ladingen, samt datoen for når ladingen fant sted.

https://rechargeinfra.com/receipt/

Hvis det har oppstått en feil med betalingen for din siste kortbetaling, vennligst kontakt vår kundeservice. Vår kundeservice er alltid tilgjengelig – 24 timer i døgnet, 365 dager i året. tel +47 69 14 14 10