Frågor och svar om laddning av elbil

Nej, vi erbjuder många olika betalningslösningar, och vår app är bara en av dem! Se översikten över de andra laddtjänsteleverantörer vi stöder här.

Du kan också ladda genom att skanna QR-koden vid laddkontakten och betala med kort via en webbsida. Under 2024 kommer vi dessutom att installera betalterminaler för kort på våra laddstationer.

Du hittar appen där du vanligtvis hittar appar: App Store och Google Play

Om inte appen fungerar som den ska kan du kontakta vår kundservice på telefon +46 20-46 00 20

Om det har gått mer än 10 dagar sedan du beställde laddkortet, vänligen kontakta vår kundsupport på +46 20-46 00 20 för hjälp. Kortet skickas från Nederländerna, så det kan ta lite tid för det att komma fram till Sverige.

Ja, du kan använda din telefon som vanligt medan du laddar.

Du kan hitta alla våra laddstationer i hela Norden genom att söka efter en stad, en plats eller en adress. Om du söker efter en specifik adress kommer du att se hur långt de olika laddstationerna ligger från denna adress. Appen kommer också att visa dig hur långt det är att gå från adressen till laddstationen.

När du har hittat en laddstation kan du navigera till den med hjälp av till exempel Apple Maps, Google Maps eller Waze.

Absolut! Du kan filtrera baserat på både laddhastighet och typ av ladduttag genom att använda appens filterfunktion.

Ja, appen kommer att visa dig hur många av ladduttagen på laddstationen som är tillgängliga.

Vi har ett brett utbud av snabbladdare som erbjuder en effekt från 50-350kW. De flesta av dessa är CCS, men vi har också många CHAdeMO. Du kan filtrera efter typ av ladduttag i appen. Dessutom har vi många AC-laddare som ger en effekt från 3,6-22kW.

När du har laddat ner appen måste du registrera dig som användare. Du kommer att få ett e-postmeddelande där du ombeds aktivera ditt konto. När du sedan har loggat in i appen, guidar den dig genom några enkla steg för att optimera din laddupplevelse. All information om ditt konto finns i appen, och du kan både se och ändra din information snabbt och enkelt.

För tillfället stöder appen endast betalning med kreditkort (Visa eller Mastercard). Du lägger in betalkortet i appen, och när du laddar kommer beloppet att dras från detta kort.

Ja, du kan se all din laddhistorik i appen, och du kan ladda ner och/eller dela kvitton för alla laddsessioner du har utfört. Dessutom kommer du att få ett e-postmeddelande med betalningsinformation efter varje avslutad laddsession.

Du ska kunna ladda alla elbilar med appen. För vissa bilmodeller stödjer vi också möjligheten att tex koppla din Volkswagen- eller Kia-användare till appen, vilket bland annat gör att du kan se batteriets laddnivå under laddsessionen.

Om du upplever problem med att ladda eller att en laddare verkar vara ur funktion, kan du kontakta vår kundtjänst dygnet runt. Telefonnummer: +46 20-46 00 20 eller e-post: kundservice@rechargeinfra.com.

Appen har en funktion där du kan ge feedback på en laddare eller en laddsession, och vi uppskattar verkligen om du gör det! Kundfeedback ger oss möjlighet att bli ännu bättre.

Nej, tyvärr stöds inte den här funktionen. Men du kan när som helst se vilka ladduttag som är tillgängliga i hela vårt laddnätverk.

Steg 1

Öppna appen. Kontrollera att du är registrerad, att betalningsmetoden är giltig och att du är inloggad i appen.

Steg 2

Anslut laddkabeln till bilen.

Steg 3

Skanna QR-koden vid ladduttaget med hjälp av appen och swajpa för att starta.

Du kan även söka efter laddare i appen genom att skriva in den plats du befinner dig på eller ska till.

Steg 4

Följ instruktionerna i appen. På vissa laddstationer måste du klicka på “start” på laddarens skärm innan du kan börja ladda.

Avsluta laddning

Följ instruktionerna i appen för att avsluta laddningen.

Ja! Du kan betala med Apple Pay, Google Pay och Samsung pay på alla Recharge kortterminaler.

Innan du kan starta laddningen måste du ansluta laddkabeln till din bil. Du startar och stoppar laddningen med en enkel blippning och följer sedan instruktionerna i skärmen på kortterminalen.

När du laddar och betalar med kontokort dras en reservationsavgift på 500 kr på ditt konto när laddningen startar. När du avslutar din laddningen dras det faktiska beloppet du laddat för och reservationsavgiften återförs.

Om det redan står en bil och laddar på en av våra laddare som har fler än en laddpunkt, startar du laddningen precis som vanligt och följer instruktionerna i skärmen för kortterminalen. Efter att du blippat ditt kort kommer du att få välja mellan att Stoppa pågående laddning eller Starta ny laddning. Du behöver inte vara orolig att du ska råka stoppa någon annans laddsession då det är kortet som startat laddningen som också avslutar den.

För att få ett kvitto på dina senaste laddsessioner går du in på länken nedan och följer instruktionerna. Du behöver ha tillgång till de *fyra sista siffrorna* på det kort du startade och stoppade laddningen med.

https://rechargeinfra.com/receipt/

I de fall då du behöver ange din PIN-kod kommer det att visas i skärmen på kortterminalen.

Du kan betala och ladda med alla kortutgivare som är anslutna till MasterCard, VISA och Maestro. Våra kortterminaler accepterar inte American Express eller Diners.

Om det har uppstått ett fel med din senaste kortbetalning, var vänlig kontakta vår kundservice. De är alltid tillgängliga – hela dygnet, alla dagar i veckan, 365 dagar om året. +46 20-46 00 20

Alla laddleverantörer har inte egna laddstationer. Det laddnätverk som Recharge driver är öppet, vilket innebär att vi ger laddleverantörerna en möjlighet att erbjuda sina tjänster vid våra laddstationer. På Recharge tror vi att det kommer att gynna oss alla i det långa loppet!

En laddleverantör erbjuder laddningstjänster som till exempel betalning med app eller laddbricka. I ett öppet laddnätverk som vårt kan flera laddleverantörer sälja sina laddningstjänster. På så sätt kan du välja den leverantör som passar dig bäst.

Priser och villkor kan variera mellan de olika laddleverantörerna. Du kan också betala laddningen direkt vid våra laddstationer utan att vara registrerad hos en laddleverantör.

Här finns en översikt över alla laddleverantörer.

Listan över laddleverantörer växer hela tiden. Här kan du se alla våra laddleverantörer.

Det är inte alla laddleverantörer som är anslutna till alla laddstationer. Hitta din närmaste laddstation på vår laddkarta.

Om du har problem med att ladda med app eller bricka, eller om du frågor om betalning till en laddleverantör så ska du kontakta leverantören av appen/brickan. Du hittar all kontaktinformation här.

Om du betalar med kort (direktbetalning) och har frågor om detta eller vill felanmäla en laddare, så kan du kontakta Recharge. Vår kundtjänst är öppen dygnet runt. Telefon: +46 (0)20-46 00 20 E-post: kundservice@rechargeinfra.com.

Ja, vid våra laddstationer kan du använda laddbrickor och appar från en mängd olika laddleverantörer. Se listan över våra laddleverantörer här.

Recharge har ingen egen laddbricka eller app, men du kan alltid betala din laddning med våra direktbetaltjänster.

Kilowatt (kW), uttrycker effekt/laddhastighet.

Kilowattimmar (kWh) känner du igen från din elräkning och uttrycker förbrukad energimängd.

Exempel: En laddare som ger 50 kW effekt producerar under optimala förhållanden 50 kWh energi på en timme. 

De tre laddtyperna säger något om effekten/laddhastigheten, dvs. hur lång tid det tar för laddaren att leverera ström till elbilen. Det är inte heller alla elbilar som kan utnyttja laddarens maximala laddhastighet. Är du osäker på vilka laddtyper som passar din elbil kan du fråga din bilhandlare.

• Normalladdare: 3,6–22 kW. Beräknad laddtid (80 %) 3–10 timmar.
• Snabbladdare: 50–150 kW. Beräknad laddtid (enligt behov) 15–120 minuter.
• Supersnabbladdare: Över 150 kW. Beräknad laddtid (enligt behov) 10–45 minuter.

Laddningen tar längre tid när batteriet är kallt. Detta har helt enkelt med batterikemi att göra. Jonerna rör sig långsammare i ett kallt batteripaket än i ett varmt. Kylan har ingen effekt på själva laddaren som ger samma effekt som anges på märkningen. Det är bilens system för batteristyrning som begränsar laddhastigheten för att skona batteriet.

Tips: För att laddningen ska gå snabbare under kyliga förhållanden är det bäst att ladda elbilen medan batteriet är varmt. Planera till exempel in ett laddningsstopp i slutet av resan.

Det finns flera typer av laddkablar och på många stationer kan du välja mellan flera olika laddningsalternativ.

För normalladdning måste du alltid ha med dig en egen mode 3 Typ 2-laddkabel som passar till din bil. Detta tillhör vanligtvis standardutrustningen på nya elbilar och när man köper en elbil följer oftast två kablar med. Laddkablar som har en vanlig stickkontakt i ena änden kan inte användas på våra offentliga laddningsstationer.

På snabbladdarna och supersnabbladdarna finns det alltid kablar och på de allra flesta laddstationer finns det både en CCS/Combo-kontakt och en CHAdeMO-kontakt. Bara en av dem passar till din bil. Till de flesta nya elbilar passar CCS, som är den europeiska standarden för laddkablar.

Läs om de olika laddkablarna här.

d CCS, som er den europeiske standarden for ladekabler.

Hur mycket ström batteriet tar emot under en given tid (laddhastigheten) beror på flera saker, bland annat vilken elbil du har, vilken slags laddstation du använder, batteritemperaturen och bilens batterinivå.

Det är alltid bilen som bestämmer hur mycket ström den kan ta emot! Det är bilens system för batteristyrning som bestämmer laddhastigheten – detta för att skona batteriet.

Exempel: En elbil som inte laddar vid högre effekt än 40 kW kan därför inte få mer än 40 kW – även om laddaren har en maximal laddhastighet på 150 kW. 

Alla våra laddstationer är märkta med maximal laddhastighet. Så var uppmärksam på att även om din elbil klarar av en laddhastighet på 150 kW blir hastigheten aldrig högre än vad laddstationens märkning anger.

Du kan ladda din elbil i vårt öppna laddnätverk i Sverige, Norge och Finland. Du hittar alla laddstationer laddkarta vårt!

Det kan finnas flera orsaker till att laddningen inte fungerar. Här är några tips om vad du kan göra:

• Dra ur kontakten, sätt tillbaka den och försök igen. Följ instruktionerna vid laddstationen steg för steg.
• Kontrollera om nödstoppet är intryckt. Den kan se litt forskjellig ut på de forskjellige ladestasjonene, men som regel er det en rød bryter. Ofte er det enkelt å skru den tilbake til normal posisjon.
• Prova en annan betalningsmetod. Om du laddar med app eller laddbricka kan det vara något problem med betalningen som hindrar laddningen.
• Prova en annan laddare på platsen. Ibland kan det tyvärr hända att en laddare inte fungerar. Det betyder inte nödvändigtvis att alla laddare på platsen inte fungerar.
• Ring kundtjänst. Vår kundtjänst finns alltid tillhands för att hjälpa dig. Vår kundtjänst är öppen dygnet runt: 020460020.

Börja med att sätta tillbaka kontakten i bilen och starta laddningen på nytt. Avsluta sedan laddningen och försök ta ut kontakten igen.

Om laddkabeln sitter fast när du försöker ladda med en snabbladdare är det förmodligen bilen som låser kabeln. Kontrollera vad som gäller i bilens manual.

Om laddkabeln sitter fast när du använder en normalladdare, försök ta ur kontakten ur bilen först. Detta bryter strömmen och lossar den spärr som sitter i laddaren.

Om du inte lyckas få loss kabeln, ring oss på 020460020, så hjälper vi dig!

Det kan finnas många orsaker till att en laddstation inte fungerar. Här är de vanligaste orsakerna och några tips på åtgärder:

• Nödstopp. Ibland händer det att en kund avslutar laddningen genom att trycka in nödstoppsknappen. Följden blir att laddaren tycks vara ur drift, men det enda som behövs är att någon sätter knappen i normalläge igen. Vrid nödstoppsknappen för att möjliggöra laddning.
• Omstart. Av olika skäl kan laddaren behöva startas om. Det kan vår kundtjänst ofta göra på distans, så ring!
• Mobilnätet är nere. För betalning med app och internetbank måste laddaren vara ansluten till internet. Om mobilnätet i området ligger nere är det tyvärr inte möjligt att ladda. På vissa laddare går det att starta laddningen med laddbricka även om mobilnätet är nere.
• Laddaren behöver repareras. Ibland är en laddare tagen ur drift för att en komponent behöver repareras och serviceavdelningen väntar på leverans av reservdelar.

Vi välkomnar alla felanmälningar – det gör att vi kan snabbare kan åtgärda fel på laddstationerna! Kontakta oss på telefon +46 (0)20-46 00 20 eller e-post Vi är på plats dygnet runt!

Om en laddstation inte är i drift och reparationen dröjer så beror det vanligtvis på någon av följande orsaker:

• Vi väntar på leverans av en specifik reservdel.
• Ett reklamationsärende pågår där vi är beroende av leverantören av utrustning.
• Det vi trodde var felet var inte problemet. Vi måste därför återkomma med nya komponenter.

Kontakta vår kundtjänst om du upptäcker att en laddstation inte fungerar. Kundtjänsten kan felsöka laddstationen på distans och ofta lösa problemet direkt.

Om kundtjänsten inte lyckas få igång laddstationen anmäler de felet till serviceavdelningen för åtgärd.

Vi vill mer än gärna ha förslag på nya laddplatser! Skicka ett e-post med information om önskad plats, gärna med postnummer och ortens namn. Ju mer konkret förslaget är, desto bättre. Inkomna förslag besvaras inte, men utgör ett viktigt underlag för planeringen av laddnätverket.

Vi följer utvecklingen av trafiken och elbilsladdningen noga och bygger laddplatser eller utökar dem där vi ser att det finns behov. På vissa vägsträckor varierar trafiken kraftigt beroende på säsong, något som kan göra det svårt för oss att alltid tillgodose behoven. I vissa områden kan brister i elförsörjningen begränsa utbyggnaden av laddstationer.

Priset för laddning med direktbetalning hittar du här.

När du laddar med laddbricka eller app från en laddleverantör gäller leverantörens priser. Aktuella prisuppgifter hittar du på respektive leverantörs hemsida/app. Här är listan över våra laddleverantörer.

Kontakta kundtjänsten om du misstänker att du har blivit felaktigt debiterad för laddning. Om du laddade med bricka eller app från en laddleverantör ska du kontakta kundtjänsten hos din laddleverantör.

Om du tror att du har betalat för mycket, kontakta vår kundtjänst. Driftsavdelningen kommer då att undersöka om du debiterats fel belopp. Se villkoren för laddning.

Kontaktuppgifter till våra laddleverantörer hittar du här.

När du laddar och betalar direkt med kontokort reserveras 500 kr på ditt konto när laddningen startar. När du avslutar laddningen dras den faktiska kostnaden för din laddsession och reservationsavgiften återförs. Hur lång tid det tar att få reservationsavgiften återbetalad skiljer sig från bank till bank.