Spørsmål og svar om lading

For å få kvittering fra en ladeøkt i Recharge, avhenger det av hvordan du betalte. Dersom du brukte Recharge-appen, finner du kvitteringen direkte i appen under Ladehistorikk, hvor du kan velge den aktuelle ladingen.

Hvis du har betalt med kort på laderen, kan kvitteringen hentes via QR-koden som vises på terminalen, eller via kvitteringssiden på nettsiden.

Hvis du har betalt med kort på laderen, kan kvitteringen hentes via QR-koden som vises på terminalen, eller via kvitteringssiden på nettsiden. Recharge – Last ned kvittering.

For å finne riktig kvittering må du oppgi dato og de siste fire sifrene av kortet som ble brukt.  

Dersom du har betalt med Apple Pay eller Google Pay, er det viktig å være klar over at du må bruke det virtuelle kortnummeret som ligger i walleten din, og ikke det fysiske kortnummeret ditt.

Finner du ikke kvitteringen, kan du kontakte kundeservice, så hjelper vi deg gjerne.

Ved lading med appen reserveres et beløp på 500 kr. Dette beløpet trekkes ikke fra kontoen din, men holdes som en midlertidig reservasjon. Når ladeøkten er avsluttet, vil du bli belastet for det faktiske beløpet, og reservasjonen vil bli opphevet. Hvor raskt beløpet oppdateres i nettbanken din avhenger av banken din, men det kan ta opptil én uke.

Hvis den pågående ladeøkten overstiger det reserverte beløpet, kan vi øke reservasjonen i trinn på 250 NOK, uten øvre grense, basert på hvor mye du lader.

Når du forsøker å starte en ladeøkt, reserveres et beløp på kortet ditt. Dette er en standard prosess for å sikre at det er tilstrekkelige midler tilgjengelig for ladingen.

Hvis ladeøkten ikke starter, blir det reserverte beløpet ikke belastet kontoen din, og reservasjonen blir automatisk frigitt. Dette kan ta noen virkedager, avhengig av banken din.

Det kan være at betalingskortet ikke er oppdatert, eller at du har en ubetalt ladeøkt.

Dersom du har sjekket dette og problemet fortsatt vedvarer, kan du kontakte vår kundestøtte på telefon +47 69 14 14 10 eller via vårt kontaktskjema.

Du kan finne alle våre ladestasjoner i hele Norden ved å søke etter en by, et sted eller en adresse. Dersom du søker etter en spesifikk adresse, så vil du se hvor langt de ulike ladestasjonene ligger fra denne adressen. Appen vil også vise deg hvor langt det er å gå fra adressen til ladestasjonen. 

Når du har lokalisert en ladestasjon, så kan du navigere til denne ladestasjonen ved å benytte f.eks. Apple Maps, Google Maps eller Waze.

Ja! Du kan filtrere basert på både ladefart og type ladekontakt. Bruk appens filter-funksjonalitet.

Ja, appen vil vise deg hvor mange av ladekontaktene på ladestasjonen som er tilgjengelig.

Vi tilbyr lynladere med ladeeffekt fra 150 kW til 400 kW, i tillegg til hurtigladere fra 50 kW. De fleste laderne har CCS-kontakt, men vi tilbyr også CHAdeMO på flere lokasjoner. Du kan enkelt filtrere på kontakttype i Recharge-appen.

I tillegg har vi mange AC-ladere med ladeeffekt fra 3,6 kW til 22 kW.

Etter at du har lastet ned appen, må du registrere deg som bruker. Du vil motta en epost hvor du blir bedt om å aktivere kontoen din. Når du så har logget inn i appen, tar den deg gjennom noen enkle steg for å gjøre ladeopplevelsen optimal. Alle detaljene om kontoen din finnes i appen, og du kan både se og endre informasjonen din raskt og enkelt.

Appen støtter betaling med kredittkort (Visa eller Mastercard) og ApplePay og GooglePay. Du legger inn betalingskortet i appen, og når du lader vil beløpet trekkes fra dette kortet.

Ja, du kan se all ladehistorikken din i appen, og du kan laste ned og/eller dele kvittering for alle ladeøktene du har utført. Du vil i tillegg få epost med betalingsoppgave etter hver ladeøkt.

Du kan lade de fleste elbiler med Recharge-appen. For enkelte bilmodeller kan du også koble bilkontoen din, for eksempel fra Volkswagen eller Kia, til appen. Da får du blant annet mulighet til å se bilens batterinivå (State of Charge) underveis i ladeøkten.

Hvis du får en feilmelding når du legger til betalingskortet ditt, skyldes det vanligvis et problem under kortverifiseringen. Etter at du har fullført BankID-verifiseringen, må du gå tilbake til den samme nettsiden hvor du opprinnelig registrerte kortopplysningene dine. Der må du bekrefte registreringen av kortet. Når dette steget er fullført, blir du sendt tilbake til appen, og betalingskortet skal være lagt til.

Hvis du fortsatt opplever problemer, ber vi deg kontakte kundeservice for videre hjelp.

Kontroller at e-postadressen og passordet er skrevet inn riktig, og at det ikke er lagt inn ekstra mellomrom. Hvis du allerede har en konto, men ikke får logget inn, velg «Glemt passord». Da vil du motta en lenke for å opprette et nytt passord og få tilgang til kontoen igjen.

Hvis du fortsatt ikke får logget inn etter å ha tilbakestilt passordet, anbefaler vi at du oppdaterer appen til nyeste versjon eller installerer den på nytt. Vedvarer problemet, kontakt kundeservice for videre hjelp.

Tofaktorautentisering (2FA) er et ekstra sikkerhetslag som beskytter kontoen din. Når du logger inn, må du bekrefte identiteten din både med passordet ditt og en engangskode som sendes til e-posten din.

Hvis du ikke har mottatt verifiseringsmailen, anbefaler vi at du sjekker søppelpost- eller spam-mappen, da e-poster noen ganger kan havne der. Hvis du fortsatt ikke finner e-posten, kontroller at du har skrevet inn riktig e-postadresse og prøv å be om en ny verifiseringsmail ved å bruke «Glemt passord».

Prøv først å lukke og åpne appen på nytt. Sjekk også at du har internettilgang, at appen er oppdatert til nyeste versjon, og at betalingsmetoden din er gyldig.

Hvis problemet vedvarer, kan du prøve å starte ladingen på nytt eller bruke en annen betalingsmetode, som kortbetaling eller QR-kode. Får du fortsatt ikke startet ladingen, anbefaler vi at du kontakter kundeservice.

Appen har funksjon hvor du kan gi tilbakemelding på en lader eller en ladeøkt, og vi setter stor pris på at du gjør nettopp det! Tilbakemeldinger fra kunder gir oss muligheten til å bli bedre.

1. Åpne appen, og logg inn. Dersom du ikke har lagt til et godkjent betalingskort, så vil appen gi deg beskjed om dette.
2. Koble ladekabelen til bilen
3. Start lading
   1. Enten ved å lokalisere laderen i appen, trykke på «Lad her,» velge ladekontakt og sveipe til høyre for å starte, eller
   2. Bruke Scan QR-kode-funksjonaliteten ved å scanne QR-koden på ladeuttaket. Dette vil ta deg rett ladekontakt-siden, hvor du kan sveipe til høyre for å starte lading.
4. Stoppe lading gjør du ved å sveipe til venstre på siden som viser pågående ladeøkt

Ved lading med appen reserveres et beløp på 500 kr. Dette beløpet trekkes ikke fra kontoen din, men holdes som en midlertidig reservasjon. Når ladeøkten er avsluttet, vil du bli belastet for det faktiske beløpet, og reservasjonen vil bli opphevet. Hvor raskt beløpet oppdateres i nettbanken din avhenger av banken din, men det kan ta opptil én uke.

Hvis den pågående ladeøkten overstiger det reserverte beløpet, kan vi øke reservasjonen i trinn på 250 NOK, uten øvre grense, basert på hvor mye du lader.

Vi aksepterer alle MasterCard, Visa og Maestro.

Diners og Amex er ikke gyldige betalingskort.

Ja, våre betalingsterminaler støtter både Apple Pay, Google Pay og Samsung Pay for enkel og kontaktløs betaling.

Du kan få tilgang til transaksjonene og kvitteringen her. Du trenger å ha tilgang til de fire siste sifrene på det kortet du brukte ved ladingen, samt datoen for når ladingen fant sted.

Viktig informasjon:

• Dersom du har brukt en digital betalingstjeneste som Apple Pay eller Google Pay, vær oppmerksom på at det digitale kortet i appen ofte har andre fire siste siffer enn det fysiske kortet ditt. Det er disse digitale sifrene du må bruke for å søke etter transaksjonen.
  Du kan sjekke dette i innstillingene for lommeboken på telefonen din.
• Datoen du blir trukket for ladingen kan være forskjellig fra datoen du faktisk ladet. Dersom du ikke finner kvitteringen din, anbefaler vi å søke 1–2 dager før og etter den aktuelle ladedatoen.
• Det kan dukke opp andre ladeøkter som ikke er dine, dersom andre kunder har brukt et kort med samme fire siste siffer og ladet med Recharge samme dag. Vennligst dobbeltsjekk detaljer som sted, tidspunkt og beløp for å identifisere riktig transaksjon.

Vi har kortbetaling på alle våre lynladere over 50 kW.

Hvis laderen ikke har kortbetaling, kan du laste ned Recharge-appen og starte lading via appen, eller skanne QR-kode på laderen for nettbetaling. Vi tilbyr også lading via våre ladeleverandører.

Ved kortbetaling reserveres et beløp på 500 kr. Dette beløpet trekkes ikke fra kontoen din, men holdes som en midlertidig reservasjon. Når ladeøkten er avsluttet, vil du bli belastet for det faktiske beløpet, og reservasjonen vil bli opphevet. Hvor raskt beløpet oppdateres i nettbanken din avhenger av banken din, men det kan ta opptil én uke.

Hvis den pågående ladeøkten overstiger det reserverte beløpet, kan vi øke reservasjonen i trinn på 250 NOK, uten øvre grense, basert på hvor mye du lader.

Du kan enkelt bestille et Recharge-ladekort direkte i Recharge-appen. Gå til Profil og velg ladebrikke. Trykk deretter legg til kort, og be om ladekort.  Når bestillingen er gjennomført, sender vi ladekortet til adressen du har registrert i appen.

Dersom det er mer enn 10 dager siden du bestilte ladekortet, vennligst kontakt vår kundestøtte +47 69 14 14 10 for å få hjelp. Kortet blir sendt fra Nederland, så det kan ta litt tid for det å komme frem til Norge. 

Ja, vi samarbeider med flere ulike ladeleverandører. Se oversikt over alle ladeleverandørerene her.

Dersom du opplever at din ladebrikke ikke fungerer hos Recharge, vennligst kontakt ladeleverandøren direkte

Nei, per i dag støtter Recharge-appen kun Recharge ladekort. Du kan bestille Recharge ladekort i Recharge-appen.

Nei, det er ingen bindingstid. Du kan når som helst si opp abonnementet, og det vil være aktivt til neste faktureringsdato.

MOVE-abonnementet gjelder på alle Recharge lynladere og hurtigladere (over 50 kW) i Norge, Sverige og Finland.

Abonnementsavgiften belastes månedlig fra den dagen du starter det. Denne datoen blir din faste trekkdato hver måned.

Eksempel: Hvis du starter abonnementet 9. juni, vil neste betaling skje 9. juli.

Ja, MOVE gjelder i Norge, Sverige og Finland. Månedsprisen er den samme, men ladeprisen per kWh kan variere mellom landene. Du finner oppdaterte priser for hvert land på vår nettside.

Du kan si opp abonnementet når som helst i Recharge-appen. Abonnementet vil være aktivt ut inneværende periode og avsluttes automatisk på neste faktureringsdato. Faktureringsdatoen er alltid synlig i appen.

Ja, du kan lade uten abonnement. Du kan enkelt betale med kort, ladebrikke, QR-kode eller via appen uten å tegne abonnement.

Det kan være flere årsaker til at du ikke får ladet. Her er noen tips til hva du kan gjøre om du ikke får ladet:

Koble fra, sett kabelen tilbake i laderen, og prøv igjen. Følg instruksjonene på laderen punktvis. Våre instruksjoner er laget spesielt for den lade-modellen du står ved.

Sjekk om nødstoppen er trykket inn. Den kan se litt forskjellig ut på de forskjellige ladestasjonene, men som regel er det en rød bryter. Ofte er det enkelt å skru den tilbake til normal posisjon.

Prøv en annen startmetode. Dersom du lader med app eller ladebrikke kan det være problemer med valgt betalingsløsning som hindrer lading.

Prøv en annen lader på samme sted. Noen ganger kan det dessverre hende at en lader er ute av drift. Det betyr ikke nødvendigvis at alle laderne på stedet er ute av drift.

Ring kundeservice. Vår kundeservice kan hjelpe deg. De løser fleste problemer de får inn over telefon i første linje. Vår kundeservice er døgnåpen: + 47 69 14 14 10.

Du kan lade i vårt åpne ladenettverk i Norge, Sverige og Finland. Du finner en oversikt over alle laderne i ladekartet vårt!

De tre ladetypene sier noe om effekt/ladefart, altså hvor lang tid laderen bruker på å levere strøm til elbilen. Det er ikke alle elbiler som kan utnytte den maksimale ladefarten laderen kan levere. Er du usikker på hvilke ladetyper som passer din elbil kan du undersøke dette hos billeverandøren din.

• Normal lader: 3,6 – 22 kW. Estimert ladetid (80%) 3– 10 timer.
• Hurtiglader: 50 – 150 kW. Estimert ladetid (etter behov) 15 – 120 minutter.
• Lynlader: Over 150 kW. Estimert ladetid (etter behov) 10 – 45 minutter.

Hurtiglading går saktere når batteriet er kaldt. Dette har rett og slett med batterikjemi å gjøre: ionene beveger seg saktere i en kald batteripakke enn i en varm. Kulden har ingen effekt på selve laderen og den vil gi samme effekt som den er merket med. Det er er bilens batteristyringssystem som begrenser ladefarten for å skåne batteriet.

Tips: For at ladingen skal gå raskere når det er kaldt kan det være fornuftig å lade elbilen når batteriet er varmt. Planlegg for eksempel et ladestopp mot sluttet av turen.

Det finnes flere typer ladekabler, og på mange stasjoner vil du kunne velge flere ladealternativer. 

For normallading så må du alltid ha med deg din egen mode 3 type 2-ladekabel som passer til din bil. Dette er som regel standardutstyr på alle nye elbiler, og ved kjøp av elbil får man vanligvis med seg to kabler. Den ladekabelen som har en vanlig ”stikkontakt” i enden kan ikke  benyttes på våre offentlige ladestasjoner.

På hurtigladere og lynladere er det alltid fastmonterte kabler, og på de aller fleste ladestasjoner vil du finne både en CCS/Combo-kontakt og en CHAdeMO-kontakt. Kun én av de vil passe i din bil. De fleste nye elbiler kommer i dag med CCS, som er den europeiske standarden for ladekabler.

Hvor mye strøm du får over gitt tid, altså ladefarten, avhenger av flere ting; blant annet  hvilke elbilmodell du har, hva slags ladestasjon du lader ved, batteritemperatur og bilens batterinivå.

Det er alltid bilen som bestemmer hvor mye strøm den kan ta imot! Det er bilens batteristyringssystem som begrenser ladefarten, for å skåne batteriet.

Eksempel: En elbil som ikke kan lade på høyere effekt enn 40 kW, vil derfor ikke kunne få mer enn 40 kW – selv om laderen har en maksimal ladefart på 150 kW. 

Alle ladestasjonene våre er merket med maks ladefart. Så være oppmerksom på at selv om elbilen din kan ta imot en ladefart på 150 kW, vil den aldri kunne få mer enn det ladestasjonen er merket med.

Start alltid med å dytte kabelen tilbake inn i bilen, og start ladingen på nytt. Avslutt så ladingen og forsøk å ta ut kontakten igjen.

Dersom du ikke får løs kabelen på en hurtiglader er det sannsynligvis bilen som låser kabelen. Mange biler har en utløserknapp, informasjon om denne finner du i bilens instruksjonsbok.

Dersom du ikke får løs kabelen på en normallader, forsøk å ta den ut av bilen først. Dette bryter kretsen og vil løse ut låsepinnen i laderen.

Står du fortsatt fast, ring oss på + 47 69 14 14 10, slik at vi kan hjelpe deg!

Det kan være mange årsaker til at en ladestasjon er ute av drift. Her er de vanligste årsakene og Det kan være flere årsaker til at en ladestasjon er midlertidig ute av drift. I mange tilfeller kan problemet løses raskt.

Vanlige årsaker kan være:

• Nødstopp-knappen er aktivert og må tilbakestilles
• Laderen trenger en omstart
• Midlertidige problemer med mobilnettet påvirker app- eller nettbetaling
• Feilen krever service eller reservedeler

Kontakt gjerne kundeservice på telefon +47 69 14 14 10 eller e-post hele døgnet. I mange tilfeller kan vi hjelpe deg direkte eller starte feilsøking med én gang.

Noen feil kan løses raskt, mens andre krever service på stedet eller utskifting av deler. Reparasjonstiden kan blant annet påvirkes av:

• Ventetid på reservedeler
• Feilsøking og testing av utstyr
• Oppfølging med utstyrsleverandør eller servicepartner

Meld alltid fra til kundeservice dersom du oppdager en ladestasjon som ikke fungerer. Våre team kan ofte undersøke feilen eksternt og sette i gang nødvendige tiltak raskt.

Vi tar gjerne imot forslag til nye ladelokasjoner eller utvidelser av eksisterende stasjoner. Send oss gjerne en e-post med ønsket sted, gjerne inkludert postnummer og stedsnavn.

Alle innspill vurderes som en del av utviklingen av ladenettverket vårt, sammen med trafikkdata, ladebehov og tilgjengelig nettkapasitet.

En ladeleverandør tilbyr ladetjenester som f.eks. betaling med app eller ladebrikke. Og siden Recharge opererer et åpent ladenettverk, har ladeleverandørene mulighet til å tilby sine tjenester på våre ladestasjoner. Da kan vi gi deg som kunde valgfriheten til å velge den leverandører som passer deg best.

Det er opp til hver enkelt ladeleverandør å fastsette priser og vilkår. Du kan også lade ved drop-in på våre ladestasjoner uten å være registrert hos en ladeleverandør.

I denne oversikten finner du en oversikt over alle ladeleverandører.

Det er ikke alle ladeleverandører som drifter eller eier egne ladestasjoner. Det gjør Recharge. I et åpent ladenettverk disponerer ladeleverandørene ladestasjonene våre, slik at de har mulighet til å selge sine ladetjenester. Vi i Recharge tror at denne holdningen til delingskulturen vil lønne oss alle sammen i fremtiden!

Listen over ladeleverandører vokser stadig, og her finner du en oppdatert oversikt over alle våre ladeleverandører.

Det er ikke alle ladeleverandørene som har tilgang til alle ladestasjonene. Finn tilgjengelige ladestasjoner i ladekartet vårt.

Hvis du har problemer med lading med app, brikke eller har spørsmål om betaling knyttet til lading via en ladeleverandør, så skal du ta kontakt med leverandøren av appen/brikken. Du finner all kontaktinformasjon her.

Hvis du lader med drop-in og har spørsmål om dette, eller vil melde feil om en lader som ikke virker, ta kontakt med Recharge. Du kan ringe vår døgnåpne kundeservice på telefon +47 69 14 14 10 eller skrive til oss på kundeservice@rechargeinfra.com.

Ja, du kan både bruke ladebrikke og app fra ulike ladeleverandører på våre ladestasjoner. Se fullstendig liste over våre ladeleverandører her.

Recharge har også vår egen app! Denne finner du i App Store og Google Play. Se egen Spørsmål-og-Svar-seksjon om Recharge-appen.