Usein kysyttyä sähköauton lataamisesta

Kuitin saaminen Rechargen lataustapahtumasta riippuu siitä, miten maksoit. Jos käytit Recharge-sovellusta, löydät kuitin suoraan sovelluksesta kohdasta Lataushistoria, jossa voit valita kyseisen latauksen.

Jos olet maksanut kortilla laturilla, kuitin voi hakea laturin näytöllä näkyvän QR-koodin kautta tai verkkosivun kuittisivulta. Recharge – Lataa kuitti.

Löytääksesi oikean kuitin sinun on ilmoitettava päivämäärä ja käytetyn kortin neljä viimeistä numeroa.

Jos olet maksanut Apple Paylla tai Google Paylla, on tärkeää huomata, että sinun on käytettävä lompakossasi olevaa virtuaalista korttinumeroa, ei fyysisen korttisi numeroa.

Jos et löydä kuittia, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun, niin autamme sinua mielellämme.

Kun aloitat latauksen sovelluksella, maksukortilla tai QR-koodille varataan € 50 suuruinen katevaraus. Tätä summaa ei veloiteta tililtäsi, vaan se pidetään väliaikaisena varauksena. Kun lataustapahtuma on päättynyt, sinulta veloitetaan latauksen todellinen summa ja varaus puretaan. Se, kuinka nopeasti summa päivittyy verkkopankissasi, riippuu pankistasi, mutta se voi kestää muutamasta tunnista jopa viikkoon.

Jos käynnissä oleva lataustapahtuma ylittää varatun summan, voimme korottaa varausta € 25 erissä ilman ylärajaa sen mukaan, kuinka paljon lataat.

Kun aloitat latauksen, kortiltasi tehdään € 50 katevaraus. Tämä on vakiomenettely, jolla varmistetaan, että latausta varten on käytettävissä riittävästi varoja.

Jos lataustapahtuma ei käynnisty, varattua summaa ei veloiteta tililtäsi, ja varaus vapautetaan automaattisesti. Tämä voi kestää muutaman arkipäivän pankistasi riippuen.

Syynä voi olla, ettei maksukortti ole ajan tasalla tai että sinulla on maksamaton lataustapahtuma.

Jos olet tarkistanut tämän ja ongelma jatkuu edelleen, voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme puhelimitse +358 20 334 455 tai yhteydenottolomakkeellamme.

Voit löytää kaikki latausasemamme koko Pohjolassa hakemalla kaupunkia, paikkaa tai osoitetta. Jos haet tiettyä osoitetta, näet, kuinka kaukana eri latausasemat sijaitsevat kyseisestä osoitteesta. Sovellus näyttää myös, kuinka pitkä kävelymatka osoitteesta latausasemalle on.

Kun olet paikantanut latausaseman, voit navigoida sinne käyttämällä esimerkiksi Apple Mapsia, Google Mapsia tai Wazea.

Kyllä! Voit suodattaa sekä latausnopeuden että latauspistokkeen tyypin mukaan. Käytä sovelluksen suodatustoimintoa.

Kyllä, sovellus näyttää, kuinka monta latausaseman latauspistokkeista on vapaana.

Tarjoamme suurteholatureita, joiden latausteho on 150–400 kW, sekä pikalatureita 50 kW:sta alkaen. Useimmissa latureissa on CCS-pistoke, mutta tarjoamme myös CHAdeMO-pistokkeen useilla paikoilla. Voit helposti suodattaa pistoketyypin mukaan Recharge-sovelluksessa.

Lisäksi meillä on paljon AC-latureita, joiden latausteho on 3,6–22 kW.

Kun olet ladannut sovelluksen, sinun on rekisteröidyttävä käyttäjäksi. Saat sähköpostiviestin, jossa sinua pyydetään aktivoimaan tilisi. Kun olet kirjautunut sisään sovellukseen, se ohjaa sinut muutaman yksinkertaisen vaiheen läpi latauskokemuksen optimoimiseksi. Kaikki tilisi tiedot löytyvät sovelluksesta, ja voit sekä tarkastella että muuttaa tietojasi nopeasti ja helposti.

Sovellus tukee maksamista luottokortilla (Visa tai Mastercard) sekä Apple Paylla ja Google Paylla. Lisäät maksukortin sovellukseen, ja kun lataat, summa veloitetaan tältä kortilta.

Kyllä, voit nähdä koko lataushistoriasi sovelluksessa, ja voit ladata ja/tai jakaa kuitin kaikista suorittamistasi lataustapahtumista. Lisäksi saat jokaisen lataustapahtuman jälkeen sähköpostiin maksuerittelyn.

Voit ladata useimpia sähköautoja Recharge-sovelluksella. Joidenkin automallien kohdalla voit myös yhdistää autotilisi, esimerkiksi Volkswagenilta tai Kialta, sovellukseen. Tällöin saat muun muassa mahdollisuuden nähdä auton akun varaustason (State of Charge) lataustapahtuman aikana.

Jos saat virheilmoituksen lisätessäsi maksukorttiasi, se johtuu yleensä ongelmasta kortin vahvistuksen jälkeen. Kun olet suorittanut pannkitunnus -vahvistuksen, sinun on palattava samalle sivulle, jolla alun perin rekisteröit korttitietosi. Siellä sinun on vahvistettava kortin rekisteröinti. Kun tämä vaihe on valmis, sinut ohjataan takaisin sovellukseen, ja maksukortin pitäisi olla lisätty.

Jos ongelmat jatkuvat, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun lisäavun saamiseksi.

Tarkista, että sähköpostiosoite ja salasana on syötetty oikein eikä ylimääräisiä välilyöntejä ole lisätty. Jos sinulla on jo tili, mutta et pääse kirjautumaan sisään, valitse »Unohtunut salasana«. Tällöin saat linkin uuden salasanan luomiseksi ja pääset takaisin tilillesi.

Jos et vieläkään pääse kirjautumaan sisään salasanan nollaamisen jälkeen, suosittelemme päivittämään sovelluksen uusimpaan versioon tai asentamaan sen uudelleen. Jos ongelma jatkuu, ota yhteyttä asiakaspalveluun lisäavun saamiseksi.

Kaksivaiheinen tunnistautuminen (2FA) on ylimääräinen suojaustaso, joka suojaa tiliäsi. Kun kirjaudut sisään, sinun on vahvistettava henkilöllisyytesi sekä salasanallasi että kertakäyttökoodilla, joka lähetetään sähköpostiisi.

Jos et ole saanut vahvistussähköpostia, suosittelemme tarkistamaan roskaposti- tai spam-kansion, sillä sähköpostit voivat joskus päätyä sinne. Jos et vieläkään löydä viestiä, tarkista, että olet syöttänyt oikean sähköpostiosoitteen, ja yritä pyytää uutta vahvistussähköpostia käyttämällä »Unohtunut salasana« -toimintoa.

Kokeile ensin sulkea ja avata sovellus uudelleen. Tarkista myös, että sinulla on internetyhteys, että sovellus on päivitetty uusimpaan versioon ja että maksutapasi on voimassa.

Jos ongelma jatkuu, voit yrittää aloittaa latauksen uudelleen tai käyttää toista maksutapaa, kuten korttimaksua tai QR-koodia. Jos lataus ei vieläkään käynnisty, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun.

Sovelluksessa on toiminto, jolla voit antaa palautetta laturista tai lataustapahtumasta, ja arvostamme suuresti, että teet juuri niin! Asiakkaiden palaute antaa meille mahdollisuuden kehittyä.

1. Avaa sovellus ja kirjaudu sisään. Jos et ole lisännyt hyväksyttyä maksukorttia, sovellus ilmoittaa siitä.
2. Kytke latauskaapeli autoon.
3. Aloita lataus:
   1. Joko paikantamalla laturi sovelluksessa, painamalla »Lataa tästä«, valitsemalla latauspistoke ja pyyhkäisemällä oikealle aloittaaksesi, tai
   2. käyttämällä Skannaa QR-koodi -toimintoa skannaamalla latauspisteen QR-koodi. Tämä vie sinut suoraan latauspistokesivulle, jossa voit pyyhkäistä oikealle aloittaaksesi latauksen.
4. Lopetat latauksen pyyhkäisemällä vasemmalle sivulla, joka näyttää käynnissä olevan lataustapahtuman.

Sovelluksella ladattaessa varataan € 50 summa. Summaa ei veloiteta tililtäsi, vaan se pidetään väliaikaisena varauksena. Kun lataustapahtuma on päättynyt, sinulta veloitetaan todellinen summa ja varaus puretaan. Se, kuinka nopeasti summa päivittyy verkkopankissasi, riippuu pankistasi, mutta se voi kestää jopa viikon.

Jos käynnissä oleva lataustapahtuma ylittää varatun summan, voimme korottaa varausta € 25 NOK:n erissä ilman ylärajaa sen mukaan, kuinka paljon lataat.

Hyväksymme kaikki MasterCard-, Visa- ja Maestro-kortit.

Diners ja Amex eivät ole hyväksyttyjä maksukortteja.

Kyllä, maksupäätteemme tukevat sekä Apple Payta, Google Payta että Samsung Payta helppoa ja kontaktitonta maksamista varten.

Pääset käsiksi tapahtumiin ja kuittiin täältä. Tarvitset latauksessa käyttämäsi kortin neljä viimeistä numeroa sekä latauksen päivämäärän.

Tärkeää tietoa:

• Jos olet käyttänyt digitaalista maksupalvelua, kuten Apple Payta tai Google Payta, huomaa, että sovelluksessa olevalla digitaalisella kortilla on usein eri neljä viimeistä numeroa kuin fyysisellä kortillasi. Näitä digitaalisia numeroita sinun on käytettävä tapahtuman hakemiseen. Voit tarkistaa tämän puhelimesi lompakon asetuksista.
• Päivämäärä, jolloin sinua veloitetaan latauksesta, voi poiketa siitä päivästä, jolloin todella latasit. Jos et löydä kuittiasi, suosittelemme hakemaan 1–2 päivää ennen ja jälkeen kyseisen latauspäivän.
• Esiin voi tulla muita lataustapahtumia, jotka eivät ole sinun, jos muut asiakkaat ovat käyttäneet korttia, jolla on samat neljä viimeistä numeroa, ja ladanneet Rechargella samana päivänä. Tarkista huolellisesti tiedot, kuten paikka, ajankohta ja summa, tunnistaaksesi oikean tapahtuman.

Korttimaksu on kaikilla yli 50 kW:n suurteholatureillamme.

Jos laturilla ei ole korttimaksua, voit ladata Recharge-sovelluksen ja aloittaa latauksen sovelluksen kautta, tai skannata laturin QR-koodin verkkomaksua varten. Tarjoamme latausta myös latauspalveluntarjoajiemme kautta.

Korttimaksun yhteydessä varataan € 50 summa. Summaa ei veloiteta tililtäsi, vaan se pidetään väliaikaisena varauksena. Kun lataustapahtuma on päättynyt, sinulta veloitetaan todellinen summa ja varaus puretaan. Se, kuinka nopeasti summa päivittyy verkkopankissasi, riippuu pankistasi, mutta se voi kestää jopa viikon.

Jos käynnissä oleva lataustapahtuma ylittää varatun summan, voimme korottaa varausta € 25 erissä ilman ylärajaa sen mukaan, kuinka paljon lataat.

Voit tilata Recharge-latauskortin helposti suoraan Recharge-sovelluksesta. Siirry kohtaan Profiili ja valitse Lataustunniste. Paina sen jälkeen Lisää kortti ja valitse Tilaa latauskortti. Kun tilaus on tehty, lähetämme latauskortin sovellukseen rekisteröityyn osoitteeseen.

Jos latauskortin tilauksesta on yli 10 päivää, ota yhteyttä asiakastukeemme +358 20 334 455 saadaksesi apua. Kortti lähetetään Alankomaista, joten sen saapuminen Suomi voi kestää jonkin aikaa.

Kyllä, teemme yhteistyötä useiden eri latauspalveluntarjoajien kanssa. Katso luettelo kaikista latauspalveluntarjoajista täältä.

Jos huomaat, ettei lataustunnisteesi toimi Rechargella, ota yhteyttä suoraan latauspalveluntarjoajaan.

Ei, tällä hetkellä Recharge-sovellus tukee vain Recharge-latauskortteja. Voit tilata Recharge-latauskortin Recharge-sovelluksesta.

Ei, sitoutumisaikaa ei ole. Voit irtisanoa tilauksen milloin tahansa, ja se on voimassa seuraavaan laskutuspäivään asti.

MOVE-tilaus on voimassa kaikilla Rechargen suurteholatureilla ja pikalatureilla (yli 50 kW) Norjassa, Ruotsissa ja Suomessa.

Tilausmaksu veloitetaan kuukausittain siitä päivästä alkaen, jolloin aloitat sen. Tästä päivästä tulee kiinteä veloituspäiväsi joka kuukausi.

Esimerkki: Jos aloitat tilauksen 9. kesäkuuta, seuraava maksu tapahtuu 9. heinäkuuta.

Kyllä, MOVE on voimassa Norjassa, Ruotsissa ja Suomessa. Kuukausihinta on sama, mutta kWh-kohtainen latauksen hinta voi vaihdella maittain. Löydät ajantasaiset hinnat kullekin maalle verkkosivuiltamme.

Voit irtisanoa tilauksen milloin tahansa Recharge-sovelluksessa. Tilaus on voimassa kuluvan kauden loppuun ja päättyy automaattisesti seuraavana laskutuspäivänä. Laskutuspäivä näkyy aina sovelluksessa.

Kyllä, voit ladata ilman tilausta. Voit maksaa helposti kortilla, lataustunnisteella, QR-koodilla tai sovelluksen kautta tekemättä tilausta.

Latauksen epäonnistumiseen voi olla useita syitä. Tässä muutamia vinkkejä siitä, mitä voit tehdä, jos lataus ei onnistu:

Irrota kaapeli, aseta se takaisin laturiin ja yritä uudelleen. Noudata laturin ohjeita kohta kohdalta. Ohjeemme on laadittu erityisesti sille laturimallille, jonka äärellä olet.

Tarkista, onko hätäpysäytin painettu sisään. Se voi näyttää hieman erilaiselta eri latausasemilla, mutta yleensä se on punainen painike. Usein sen voi helposti kääntää takaisin normaaliasentoon.

Kokeile toista aloitustapaa. Jos lataat sovelluksella tai lataustunnisteella, valitussa maksuratkaisussa voi olla ongelmia, jotka estävät latauksen.

Kokeile toista laturia samalla paikalla. Joskus voi valitettavasti käydä niin, että jokin laturi on poissa käytöstä. Se ei välttämättä tarkoita, että kaikki paikan laturit olisivat poissa käytöstä.

Soita asiakaspalveluun. Asiakaspalvelumme voi auttaa sinua. He ratkaisevat useimmat puhelimitse tulevat ongelmat heti ensimmäisellä yhteydenotolla. Asiakaspalvelumme on auki ympäri vuorokauden: +358 20 334 455.

Voit ladata avoimessa latausverkostossamme Norjassa, Ruotsissa ja Suomessa. Löydät luettelon kaikista latureista latauskartastamme!

Nämä kolme laturityyppiä kertovat tehosta/latausnopeudesta, eli siitä, kuinka kauan laturilta kestää toimittaa virtaa sähköautolle. Kaikki sähköautot eivät pysty hyödyntämään laturin tarjoamaa enimmäislatausnopeutta. Jos olet epävarma, mitkä laturityypit sopivat sähköautoosi, voit selvittää tämän autosi jälleenmyyjältä.

• Normaalilaturi: 3,6 – 22 kW. Arvioitu latausaika (80%) 3–10 tuntia.
• Pikalaturi: 50 – 150 kW. Arvioitu latausaika (tarpeen mukaan) 15 – 120 minuuttia.
• Suurteholaturi: Yli 150 kW. Arvioitu latausaika (tarpeen mukaan) 10 – 45 minuuttia.

Pikalataus on hitaampaa, kun akku on kylmä. Tämä johtuu yksinkertaisesti akkukemiasta: ionit liikkuvat kylmässä akkupaketissa hitaammin kuin lämpimässä. Kylmyydellä ei ole vaikutusta itse laturiin, ja se antaa saman tehon, jolla se on merkitty. Auton akunhallintajärjestelmä rajoittaa latausnopeutta akun säästämiseksi.

Vinkki: Jotta lataus sujuisi nopeammin kylmällä säällä, sähköauto kannattaa ladata, kun akku on lämmin. Suunnittele esimerkiksi lataustauko matkan loppupuolelle.

Latauskaapeleita on useita tyyppejä, ja monilla asemilla voit valita useista latausvaihtoehdoista.

Normaalilatausta varten sinun on aina pidettävä mukanasi oma Mode 3 Type 2 -latauskaapeli, joka sopii autoosi. Tämä on yleensä vakiovaruste kaikissa uusissa sähköautoissa, ja sähköauton ostaessaan saa tavallisesti mukaan kaksi kaapelia. Latauskaapelia, jonka päässä on tavallinen »pistotulppa«, ei voi käyttää julkisilla latausasemillamme.

Pika- ja suurteholatureissa on aina kiinteästi asennetut kaapelit, ja useimmilla latausasemilla on sekä CCS/Combo-pistoke että CHAdeMO-pistoke. Vain toinen niistä sopii autoosi. Useimmat uudet sähköautot toimitetaan nykyään CCS-liitännällä, joka on eurooppalainen latauskaapeleiden standardi.

Se, kuinka paljon virtaa saat tietyssä ajassa eli latausnopeus, riippuu useista asioista; muun muassa siitä, mikä sähköautomalli sinulla on, millaisella latausasemalla lataat, akun lämpötilasta ja auton akun varaustasosta.

Auto määrää aina, kuinka paljon virtaa se voi vastaanottaa! Auton akunhallintajärjestelmä rajoittaa latausnopeutta akun säästämiseksi.

Esimerkki: Sähköauto, joka ei voi latautua suuremmalla teholla kuin 40 kW, ei siksi voi saada enempää kuin 40 kW – vaikka laturin enimmäislatausnopeus olisi 150 kW.

Kaikki latausasemamme on merkitty enimmäislatausnopeudella. Huomaa siis, että vaikka sähköautosi voisi vastaanottaa 150 kW:n latausnopeuden, se ei voi koskaan saada enempää kuin mitä latausasemalle on merkitty.

Aloita aina työntämällä kaapeli takaisin autoon ja käynnistä lataus uudelleen. Lopeta sitten lataus ja yritä irrottaa pistoke uudelleen.

Jos et saa kaapelia irti pikalaturista, auto todennäköisesti lukitsee kaapelin. Monissa autoissa on vapautuspainike, ja tietoa siitä löytyy auton käyttöohjeesta.

Jos et saa kaapelia irti normaalilaturista, yritä ensin irrottaa se autosta. Tämä katkaisee virtapiirin ja vapauttaa laturin lukitustapin.

Jos olet edelleen jumissa, soita meille numeroon +358 20 334 455, niin voimme auttaa sinua!

Latausaseman tilapäiseen toimimattomuuteen voi olla useita syitä. Monissa tapauksissa ongelma voidaan ratkaista nopeasti.

Yleisiä syitä voivat olla:

• Hätäpysäytyspainike on aktivoitu ja se on nollattava
• Laturi on käynnistettävä uudelleen
• Mobiiliverkon tilapäiset ongelmat vaikuttavat sovellus- tai verkkomaksuun
• Vika vaatii huoltoa tai varaosia

Ota tarvittaessa yhteyttä asiakaspalveluun puhelimitse +358 20 334 455 tai sähköpostitse ympäri vuorokauden. Monissa tapauksissa voimme auttaa sinua suoraan tai aloittaa vianmäärityksen heti.

Jotkin viat voidaan korjata nopeasti, kun taas toiset vaativat huoltoa paikan päällä tai osien vaihtoa. Korjausaikaan voivat vaikuttaa muun muassa:

• Varaosien odotusaika
• Laitteiden vianmääritys ja testaus
• Yhteydenpito laitetoimittajan tai huoltokumppanin kanssa

Ilmoita aina asiakaspalveluun, jos huomaat latausaseman, joka ei toimi. Tiimimme voivat usein tutkia vian etänä ja käynnistää tarvittavat toimenpiteet nopeasti.

Otamme mielellämme vastaan ehdotuksia uusista latauspaikoista tai olemassa olevien asemien laajennuksista. Lähetä meille sähköpostia toivomastasi paikasta, mielellään postinumero ja paikan nimi mukaan lukien.

Kaikki ehdotukset huomioidaan osana latausverkostomme kehittämistä yhdessä liikennetietojen, lataustarpeen ja käytettävissä olevan verkkokapasiteetin kanssa.

Latauspalveluntarjoaja tarjoaa latauspalveluita, kuten maksamista sovelluksella tai lataustunnisteella. Ja koska Recharge ylläpitää avointa latausverkostoa, latauspalveluntarjoajilla on mahdollisuus tarjota palveluitaan latausasemillamme. Näin voimme antaa sinulle asiakkaana valinnanvapauden valita sinulle parhaiten sopiva palveluntarjoaja.

Jokainen latauspalveluntarjoaja määrittää itse hinnat ja ehdot. Voit ladata myös drop-in-periaatteella latausasemillamme ilman, että olet rekisteröitynyt latauspalveluntarjoajalle.

Tästä koosteesta löydät luettelon kaikista latauspalveluntarjoajista.

Kaikki latauspalveluntarjoajat eivät ylläpidä tai omista omia latausasemia. Recharge tekee niin. Avoimessa latausverkostossa latauspalveluntarjoajat käyttävät latausasemiamme, jotta heillä on mahdollisuus myydä latauspalveluitaan. Me Rechargella uskomme, että tämä asenne jakamiskulttuuriin hyödyttää meitä kaikkia tulevaisuudessa!

Latauspalveluntarjoajien luettelo kasvaa jatkuvasti, ja täältä löydät ajantasaisen luettelon kaikista latauspalveluntarjoajistamme.

Kaikilla latauspalveluntarjoajilla ei ole pääsyä kaikille latausasemille. Löydä käytettävissä olevat latausasemat latauskartastamme.

Jos sinulla on ongelmia sovelluksella tai tunnisteella lataamisessa tai kysymyksiä latauspalveluntarjoajan kautta tapahtuvaan lataukseen liittyvästä maksusta, ota yhteyttä sovelluksen/tunnisteen toimittajaan. Löydät kaikki yhteystiedot täältä.

Jos lataat drop-in-periaatteella ja sinulla on kysymyksiä tästä tai haluat ilmoittaa viasta laturissa, joka ei toimi, ota yhteyttä Rechargeen. Voit soittaa ympäri vuorokauden avoinna olevaan asiakaspalveluumme numeroon +358 20 334 455 tai kirjoittaa meille osoitteeseen asiakaspalvelu@rechargeinfra.com.

Kyllä, voit käyttää sekä lataustunnistetta että sovellusta eri latauspalveluntarjoajilta latausasemillamme. Katso täydellinen luettelo latauspalveluntarjoajistamme täältä.

Rechargella on myös oma sovellus! Sen löydät App Storesta ja Google Playsta. Katso erillinen Recharge-sovellusta käsittelevä kysymykset ja vastaukset -osio.