Frågor och svar om laddning av elbil

För att få ett kvitto för en laddsession hos Recharge beror det på hur du betalade. Om du använde Recharge-appen hittar du kvittot direkt i appen under Laddhistorik, där du kan välja den aktuella laddningen.

Om du har betalat med kort på laddaren kan kvittot hämtas via QR-koden som visas på terminalen, eller via kvittosidan på webbplatsen. Recharge – Ladda ner kvitto.

För att hitta rätt kvitto måste du ange datum och de fyra sista siffrorna på kortet som användes.

Om du har betalat med Apple Pay eller Google Pay är det viktigt att vara medveten om att du måste använda det virtuella kortnumret i din wallet, och inte ditt fysiska kortnummer.

Hittar du inte kvittot är du välkommen att kontakta kundservice, så hjälper vi dig gärna.

Vid laddning med appen reserveras ett belopp på 500 SEK. Beloppet dras inte från ditt konto, utan hålls som en tillfällig reservation. När laddsessionen är avslutad debiteras du det faktiska beloppet, och reservationen hävs. Hur snabbt beloppet uppdateras i din internetbank beror på din bank, men det kan ta upp till en vecka.

Om den pågående laddsessionen överstiger det reserverade beloppet kan vi öka reservationen i steg om 250 SEK, utan övre gräns, beroende på hur mycket du laddar.

När du försöker starta en laddsession reserveras ett belopp på ditt kort. Detta är en standardprocess för att säkerställa att det finns tillräckliga medel tillgängliga för laddningen.

Om laddsessionen inte startar dras det reserverade beloppet inte från ditt konto, och reservationen frigörs automatiskt. Detta kan ta några arbetsdagar beroende på din bank.

Det kan bero på att betalkortet inte är uppdaterat, eller att du har en obetald laddsession.

Om du har kontrollerat detta och problemet kvarstår kan du kontakta vår kundsupport på telefon 020-46 00 20 eller via vårt kontaktformulär.

Du kan hitta alla våra laddstationer i hela Norden genom att söka efter en stad, en plats eller en adress. Om du söker efter en specifik adress ser du hur långt de olika laddstationerna ligger från adressen. Appen visar dig även hur långt det är att gå från adressen till laddstationen.

När du har hittat en laddstation kan du navigera till den med hjälp av t.ex. Apple Maps, Google Maps eller Waze.

Ja! Du kan filtrera efter både laddhastighet och typ av laddkontakt. Använd appens filterfunktion.

Ja, appen visar dig hur många av laddkontakterna på laddstationen som är tillgängliga.

Vi erbjuder lynladdare med en laddeffekt från 150 kW till 400 kW, samt snabbladdare från 50 kW. De flesta laddare har CCS-kontakt, men vi erbjuder även CHAdeMO på flera platser. Du kan enkelt filtrera efter kontakttyp i Recharge-appen.

Dessutom har vi många AC-laddare med en laddeffekt från 3,6 kW till 22 kW.

När du har laddat ner appen ska du registrera dig som användare. Du får ett e-postmeddelande där du ombeds aktivera ditt konto. När du sedan har loggat in i appen guidar den dig genom några enkla steg för att göra laddupplevelsen optimal. Alla uppgifter om ditt konto finns i appen, och du kan både se och ändra dina uppgifter snabbt och enkelt.

Appen stöder betalning med kreditkort (Visa eller Mastercard) samt Apple Pay och Google Pay. Du lägger in betalkortet i appen, och när du laddar dras beloppet från detta kort.

Ja, du kan se hela din laddhistorik i appen, och du kan ladda ner och/eller dela kvitton för alla laddsessioner du har genomfört. Dessutom får du ett e-postmeddelande med en betalningsöversikt efter varje laddsession.

Du kan ladda de flesta elbilar med Recharge-appen. För vissa bilmodeller kan du även koppla ditt bilkonto, till exempel från Volkswagen eller Kia, till appen. Då får du bland annat möjlighet att se bilens batterinivå (State of Charge) under laddsessionen.

Om du får ett felmeddelande när du lägger till ditt betalkort beror det oftast på ett problem under kortverifieringen. När du har slutfört BankID-verifieringen måste du gå tillbaka till samma sida där du ursprungligen registrerade dina kortuppgifter. Där måste du bekräfta registreringen av kortet. När detta steg är slutfört skickas du tillbaka till appen, och betalkortet ska vara tillagt.

Om du fortfarande har problem ber vi dig kontakta kundservice för vidare hjälp.

Kontrollera att e-postadressen och lösenordet är korrekt inskrivna och att inga extra mellanslag har lagts till. Om du redan har ett konto men inte kan logga in, välj »Glömt lösenord«. Då får du en länk för att skapa ett nytt lösenord och få åtkomst till kontot igen.

Om du fortfarande inte kan logga in efter att ha återställt lösenordet rekommenderar vi att du uppdaterar appen till senaste versionen eller installerar om den. Kvarstår problemet, kontakta kundservice för vidare hjälp.

Tvåfaktorsautentisering (2FA) är ett extra säkerhetslager som skyddar ditt konto. När du loggar in måste du bekräfta din identitet både med ditt lösenord och en engångskod som skickas till din e-post.

Om du inte har fått verifieringsmejlet rekommenderar vi att du kontrollerar mappen för skräppost eller spam, eftersom e-post ibland kan hamna där. Om du fortfarande inte hittar mejlet, kontrollera att du har skrivit in rätt e-postadress och försök begära ett nytt verifieringsmejl genom att använda »Glömt lösenord«.

Prova först att stänga och öppna appen igen. Kontrollera även att du har internetåtkomst, att appen är uppdaterad till senaste versionen och att din betalningsmetod är giltig.

Om problemet kvarstår kan du prova att starta laddningen igen eller använda en annan betalningsmetod, t.ex. kortbetalning eller QR-kod. Om du fortfarande inte kan starta laddningen rekommenderar vi att du kontaktar kundservice.

Appen har en funktion där du kan ge feedback på en laddare eller en laddsession, och vi uppskattar verkligen att du gör just det! Feedback från kunder ger oss möjlighet att bli bättre.

1. Öppna appen och logga in. Om du inte har lagt till ett godkänt betalkort meddelar appen dig om detta.
2. Anslut laddkabeln till bilen.
3. Starta laddning:
   1. Antingen genom att hitta laddaren i appen, trycka på »Ladda här«, välja laddkontakt och svepa åt höger för att starta, eller
   2. använda funktionen Skanna QR-kod genom att skanna QR-koden på ladduttaget. Det tar dig direkt till laddkontaktsidan, där du kan svepa åt höger för att starta laddningen.
4. Du stoppar laddningen genom att svepa åt vänster på sidan som visar den pågående laddsessionen.

Vid laddning med appen reserveras ett belopp på 500 SEK. Beloppet dras inte från ditt konto, utan hålls som en tillfällig reservation. När laddsessionen är avslutad debiteras du det faktiska beloppet, och reservationen hävs. Hur snabbt beloppet uppdateras i din internetbank beror på din bank, men det kan ta upp till en vecka.

Om den pågående laddsessionen överstiger det reserverade beloppet kan vi öka reservationen i steg om 250 SEK, utan övre gräns, beroende på hur mycket du laddar.

Vi accepterar alla MasterCard, Visa och Maestro.

Diners och Amex är inte giltiga betalkort.

Ja, våra betalterminaler stöder både Apple Pay, Google Pay och Samsung Pay för enkel och kontaktlös betalning.

Du kan få åtkomst till transaktionerna och kvittot här. Du behöver de fyra sista siffrorna på kortet du använde vid laddningen, samt datumet för när laddningen ägde rum.

Viktig information:

• Om du har använt en digital betaltjänst som Apple Pay eller Google Pay, var uppmärksam på att det digitala kortet i appen ofta har andra fyra sista siffror än ditt fysiska kort. Det är dessa digitala siffror du måste använda för att söka efter transaktionen. Du kan kontrollera detta i inställningarna för wallet på din telefon.
• Datumet då du debiteras för laddningen kan skilja sig från det datum då du faktiskt laddade. Om du inte hittar ditt kvitto rekommenderar vi att du söker 1–2 dagar före och efter det aktuella laddningsdatumet.
• Det kan dyka upp andra laddsessioner som inte är dina, om andra kunder har använt ett kort med samma fyra sista siffror och laddat hos Recharge samma dag. Dubbelkolla detaljer som plats, tidpunkt och belopp för att identifiera rätt transaktion.

Vi har kortbetalning på alla våra supersnabbladdare över 50 kW.

Om laddaren inte har kortbetalning kan du ladda ner Recharge-appen och starta laddningen via appen, eller skanna QR-koden på laddaren för att betala online. Vi erbjuder även laddning via våra laddleverantörer.

Vid kortbetalning reserveras ett belopp på 500 SEK. Beloppet dras inte från ditt konto, utan hålls som en tillfällig reservation. När laddsessionen är avslutad debiteras du det faktiska beloppet, och reservationen hävs. Hur snabbt beloppet uppdateras i din internetbank beror på din bank, men det kan ta upp till en vecka.

Om den pågående laddsessionen överstiger det reserverade beloppet kan vi öka reservationen i steg om 250 SEK, utan övre gräns, beroende på hur mycket du laddar.

Du kan enkelt beställa ett Recharge-laddkort direkt i Recharge-appen. Gå till Profil och välj Laddbricka. Tryck sedan på Lägg till kort och välj Beställ laddkort. När beställningen är genomförd skickar vi laddkortet till den adress som är registrerad i appen.

Om det har gått mer än 10 dagar sedan du beställde laddkortet, vänligen kontakta vår kundsupport 020-46 00 20 för att få hjälp. Kortet skickas från Nederländerna, så det kan ta lite tid innan det kommer fram till Sverige.

Ja, vi samarbetar med flera olika laddleverantörer. Se översikten över alla laddleverantörer här.

Om du upplever att din laddbricka inte fungerar hos Recharge, vänligen kontakta laddleverantören direkt.

Nej, i dagsläget stöder Recharge-appen endast Recharge-laddkort. Du kan beställa ett Recharge-laddkort i Recharge-appen.

Nej, det finns ingen bindningstid. Du kan när som helst säga upp abonnemanget, och det är aktivt fram till nästa faktureringsdatum.

MOVE-abonnemanget gäller på alla Recharges supersnabbladdare och snabbladdare (över 50 kW) i Norge, Sverige och Finland.

Abonnemangsavgiften dras månadsvis från den dag du startar det. Detta datum blir ditt fasta dragningsdatum varje månad.

Exempel: Om du startar abonnemanget den 9 juni sker nästa betalning den 9 juli.

Ja, MOVE gäller i Norge, Sverige och Finland. Månadspriset är detsamma, men priset per kWh kan variera mellan länderna. Du hittar uppdaterade priser för varje land på vår webbplats.

Du kan säga upp abonnemanget när som helst i Recharge-appen. Abonnemanget är aktivt resten av den innevarande perioden och avslutas automatiskt på nästa faktureringsdatum. Faktureringsdatumet visas alltid i appen.

Ja, du kan ladda utan abonnemang. Du kan enkelt betala med kort, laddbricka, QR-kod eller via appen utan att teckna ett abonnemang.

Det kan finnas flera orsaker till att du inte kan ladda. Här är några tips på vad du kan göra om du inte kan ladda:

Koppla ifrån, sätt tillbaka kabeln i laddaren och försök igen. Följ instruktionerna på laddaren punkt för punkt. Våra instruktioner är gjorda speciellt för den laddarmodell du står vid.

Kontrollera om nödstoppet är intryckt. Det kan se lite olika ut på de olika laddstationerna, men oftast är det en röd knapp. Ofta är det enkelt att vrida tillbaka den till normalt läge.

Prova en annan startmetod. Om du laddar med app eller laddbricka kan det vara problem med den valda betallösningen som hindrar laddning.

Prova en annan laddare på samma plats. Ibland kan det tyvärr hända att en laddare är ur drift. Det betyder inte nödvändigtvis att alla laddare på platsen är ur drift.

Ring kundservice. Vår kundservice kan hjälpa dig. De löser de flesta problem som kommer in via telefon direkt. Vår kundservice är öppen dygnet runt: 020-46 00 20.

Du kan ladda i vårt öppna laddnätverk i Norge, Sverige och Finland. Du hittar en översikt över alla laddare på vår laddkarta!

De tre laddtyperna säger något om effekt/laddhastighet, alltså hur lång tid laddaren tar på sig att leverera ström till elbilen. Alla elbilar kan inte utnyttja den maximala laddhastighet som laddaren kan leverera. Är du osäker på vilka laddtyper som passar din elbil kan du undersöka detta hos din bilhandlare.

• Normalladdare: 3,6 – 22 kW. Beräknad laddtid (80%) 3– 10 timmar.
• Snabbladdare: 50 – 150 kW. Beräknad laddtid (efter behov) 15 – 120 minuter.
• Supersnabbladdare: Over 150 kW. Beräknad laddtid (efter behov) 10 – 45 minuter.

Snabbladdning går långsammare när batteriet är kallt. Det handlar helt enkelt om batterikemi: jonerna rör sig långsammare i ett kallt batteripaket än i ett varmt. Kylan har ingen effekt på själva laddaren, och den levererar samma effekt som den är märkt med. Det är bilens batteristyrningssystem som begränsar laddhastigheten för att skona batteriet.

Tips: För att laddningen ska gå snabbare när det är kallt kan det vara klokt att ladda elbilen när batteriet är varmt. Planera till exempel ett laddstopp mot slutet av resan.

Det finns flera typer av laddkablar, och på många stationer kan du välja mellan flera laddalternativ.

För normalladdning måste du alltid ha med dig din egen Mode 3 Typ 2-laddkabel som passar till din bil. Detta är vanligtvis standardutrustning på alla nya elbilar, och vid köp av en elbil får man oftast med sig två kablar. Den laddkabel som har ett vanligt »eluttag« i änden kan inte användas på våra offentliga laddstationer.

På snabbladdare och supersnabbladdare finns det alltid fast monterade kablar, och på de allra flesta laddstationer hittar du både en CCS/Combo-kontakt och en CHAdeMO-kontakt. Endast en av dem passar till din bil. De flesta nya elbilar levereras idag med CCS, som är den europeiska standarden för laddkablar.

Hur mycket ström du får under en given tid, alltså laddhastigheten, beror på flera saker; bland annat vilken elbilsmodell du har, vilken typ av laddstation du laddar vid, batteritemperaturen och bilens batterinivå.

Det är alltid bilen som bestämmer hur mycket ström den kan ta emot! Det är bilens batteristyrningssystem som begränsar laddhastigheten, för att skona batteriet.

Exempel: En elbil som inte kan ladda vid högre effekt än 40 kW kan därför inte få mer än 40 kW – även om laddaren har en maximal laddhastighet på 150 kW.

Alla våra laddstationer är märkta med maximal laddhastighet. Var därför uppmärksam på att även om din elbil kan ta emot en laddhastighet på 150 kW, kan den aldrig få mer än vad laddstationen är märkt med.

Börja alltid med att trycka tillbaka kabeln in i bilen och starta laddningen igen. Avsluta sedan laddningen och försök ta ut kontakten igen.

Om du inte får loss kabeln på en snabbladdare är det troligen bilen som låser kabeln. Många bilar har en frigöringsknapp, och information om den hittar du i bilens instruktionsbok.

Om du inte får loss kabeln på en normalladdare, försök att ta ut den ur bilen först. Det bryter kretsen och frigör låspinnen i laddaren.

Sitter du fortfarande fast, ring oss på 020-46 00 20 så att vi kan hjälpa dig!

Det kan finnas flera orsaker till att en laddstation tillfälligt är ur drift. I många fall kan problemet lösas snabbt.

Vanliga orsaker kan vara:

• Nödstoppsknappen är aktiverad och måste återställas
• Laddaren behöver startas om
• Tillfälliga problem med mobilnätet påverkar app- eller onlinebetalning
• Felet kräver service eller reservdelar

Kontakta gärna kundtjänst på telefon 020-46 00 20 eller e-post dygnet runt. I många fall kan vi hjälpa dig direkt eller starta felsökning med en gång.

Vissa fel kan lösas snabbt, medan andra kräver service på plats eller byte av delar. Reparationstiden kan bland annat påverkas av:

• Väntetid på reservdelar
• Felsökning och testning av utrustning
• Uppföljning med utrustningsleverantör eller servicepartner

Meddela alltid kundtjänst om du upptäcker en laddstation som inte fungerar. Våra team kan ofta undersöka felet på distans och sätta igång nödvändiga åtgärder snabbt.

Vi tar gärna emot förslag på nya laddplatser eller utbyggnad av befintliga stationer. Skicka oss gärna ett e-postmeddelande med önskad plats, gärna inklusive postnummer och ortsnamn.

Alla synpunkter beaktas som en del av utvecklingen av vårt laddnätverk, tillsammans med trafikdata, laddbehov och tillgänglig nätkapacitet.

En laddleverantör erbjuder laddtjänster som t.ex. betalning med app eller laddbricka. Och eftersom Recharge driver ett öppet laddnätverk har laddleverantörerna möjlighet att erbjuda sina tjänster på våra laddstationer. På så sätt kan vi ge dig som kund valfriheten att välja den leverantör som passar dig bäst.

Det är upp till varje enskild laddleverantör att fastställa priser och villkor. Du kan även ladda som drop-in på våra laddstationer utan att vara registrerad hos en laddleverantör.

I denna översikt hittar du en översikt över alla laddleverantörer.

Det är inte alla laddleverantörer som driver eller äger egna laddstationer. Det gör Recharge. I ett öppet laddnätverk disponerar laddleverantörerna våra laddstationer, så att de har möjlighet att sälja sina laddtjänster. Vi på Recharge tror att denna inställning till delningskultur kommer att gynna oss alla i framtiden!

Listan över laddleverantörer växer hela tiden, och här hittar du en uppdaterad översikt över alla våra laddleverantörer.

Alla laddleverantörer har inte åtkomst till alla laddstationer. Hitta tillgängliga laddstationer på vår laddkarta.

Om du har problem med laddning med app eller bricka, eller har frågor om betalning kopplad till laddning via en laddleverantör, ska du kontakta leverantören av appen/brickan. Du hittar all kontaktinformation här.

Om du laddar som drop-in och har frågor om detta, eller vill anmäla ett fel på en laddare som inte fungerar, kontakta Recharge. Du kan ringa vår kundservice som har öppet dygnet runt på telefon 020-46 00 20 eller skriva till oss på kundeservice@rechargeinfra.com.

Ja, du kan använda både laddbricka och app från olika laddleverantörer på våra laddstationer. Se den fullständiga listan över våra laddleverantörer här.

Recharge har också en egen app! Den hittar du i App Store och Google Play. Se det särskilda frågor-och-svar-avsnittet om Recharge-appen.