Spørgsmål og svar om opladning

For at få en kvittering for en opladningssession hos Recharge afhænger det af, hvordan du betalte. Hvis du brugte Recharge-appen, finder du kvitteringen direkte i appen under Opladningshistorik, hvor du kan vælge den pågældende opladning.

Hvis du har betalt med kort på laderen, kan kvitteringen hentes via QR-koden, der vises på terminalen, eller via kvitteringssiden på hjemmesiden. Recharge – Download kvittering.

For at finde den rigtige kvittering skal du angive datoen og de sidste fire cifre på det kort, der blev brugt.

Hvis du har betalt med Apple Pay eller Google Pay, er det vigtigt at være opmærksom på, at du skal bruge det virtuelle kortnummer i din wallet og ikke dit fysiske kortnummer.

Kan du ikke finde kvitteringen, er du velkommen til at kontakte kundeservice, så hjælper vi dig gerne.

Ved opladning med appen reserveres et beløb på 500 kr. Beløbet trækkes ikke fra din konto, men holdes som en midlertidig reservation. Når opladningssessionen er afsluttet, bliver du debiteret det faktiske beløb, og reservationen ophæves. Hvor hurtigt beløbet opdateres i din netbank, afhænger af din bank, men det kan tage op til en uge.

Hvis den igangværende opladningssession overstiger det reserverede beløb, kan vi øge reservationen i trin på 250 NOK uden øvre grænse, afhængigt af hvor meget du oplader.

Når du forsøger at starte en opladningssession, reserveres et beløb på dit kort. Det er en standardprocedure for at sikre, at der er tilstrækkelige midler til rådighed til opladningen.

Hvis opladningssessionen ikke starter, bliver det reserverede beløb ikke trukket fra din konto, og reservationen frigives automatisk. Det kan tage nogle hverdage afhængigt af din bank.

Det kan være, at betalingskortet ikke er opdateret, eller at du har en ubetalt opladningssession.

Hvis du har tjekket dette, og problemet fortsat består, kan du kontakte vores kundesupport på telefon +45 89 87 45 41 eller via vores kontaktformular.

Du kan finde alle vores ladestationer i hele Norden ved at søge på en by, et sted eller en adresse. Hvis du søger på en bestemt adresse, kan du se, hvor langt de forskellige ladestationer ligger fra adressen. Appen viser dig også, hvor langt der er at gå fra adressen til ladestationen.

Når du har fundet en ladestation, kan du navigere til den ved hjælp af f.eks. Apple Maps, Google Maps eller Waze.

Ja! Du kan filtrere efter både ladehastighed og type ladestik. Brug appens filterfunktion.

Ja, appen viser dig, hvor mange af ladestikkene på ladestationen der er tilgængelige.

Vi tilbyder lynladere med en ladeeffekt fra 150 kW til 400 kW samt hurtigladere fra 50 kW. De fleste ladere har CCS-stik, men vi tilbyder også CHAdeMO på flere lokationer. Du kan nemt filtrere efter stiktype i Recharge-appen.

Derudover har vi mange AC-ladere med en ladeeffekt fra 3,6 kW til 22 kW.

Når du har downloadet appen, skal du registrere dig som bruger. Du modtager en e-mail, hvor du bliver bedt om at aktivere din konto. Når du derefter er logget ind i appen, guider den dig gennem nogle enkle trin for at gøre opladningsoplevelsen optimal. Alle oplysninger om din konto findes i appen, og du kan både se og ændre dine oplysninger hurtigt og nemt.

Appen understøtter betaling med kreditkort (Visa eller Mastercard) samt Apple Pay og Google Pay. Du tilføjer betalingskortet i appen, og når du oplader, trækkes beløbet fra dette kort.

Ja, du kan se hele din opladningshistorik i appen, og du kan downloade og/eller dele kvitteringer for alle de opladningssessioner, du har gennemført. Derudover modtager du en e-mail med en betalingsoversigt efter hver opladningssession.

Du kan oplade de fleste elbiler med Recharge-appen. For enkelte bilmodeller kan du også forbinde din bilkonto, for eksempel fra Volkswagen eller Kia, med appen. Så får du blandt andet mulighed for at se bilens batteriniveau (State of Charge) undervejs i opladningssessionen.

Hvis du får en fejlmeddelelse, når du tilføjer dit betalingskort, skyldes det normalt et problem under kortverificeringen. Når du har gennemført BankID-verificeringen, skal du gå tilbage til den samme side, hvor du oprindeligt registrerede dine kortoplysninger. Der skal du bekræfte registreringen af kortet. Når dette trin er gennemført, sendes du tilbage til appen, og betalingskortet skulle være tilføjet.

Hvis du fortsat oplever problemer, beder vi dig kontakte kundeservice for yderligere hjælp.

Kontrollér, at e-mailadressen og adgangskoden er indtastet korrekt, og at der ikke er indsat ekstra mellemrum. Hvis du allerede har en konto, men ikke kan logge ind, skal du vælge »Glemt adgangskode«. Så modtager du et link til at oprette en ny adgangskode og få adgang til kontoen igen.

Hvis du fortsat ikke kan logge ind efter at have nulstillet adgangskoden, anbefaler vi, at du opdaterer appen til den nyeste version eller installerer den igen. Hvis problemet fortsætter, så kontakt kundeservice for yderligere hjælp.

To-faktor-godkendelse (2FA) er et ekstra sikkerhedslag, der beskytter din konto. Når du logger ind, skal du bekræfte din identitet både med din adgangskode og en engangskode, der sendes til din e-mail.

Hvis du ikke har modtaget verificeringsmailen, anbefaler vi, at du tjekker mappen med uønsket post eller spam, da e-mails nogle gange kan havne der. Hvis du fortsat ikke kan finde e-mailen, så kontrollér, at du har indtastet den rigtige e-mailadresse, og prøv at anmode om en ny verificeringsmail ved at bruge “Glemt adgangskode”.

Prøv først at lukke og åbne appen igen. Tjek også, at du har internetadgang, at appen er opdateret til den nyeste version, og at din betalingsmetode er gyldig.

Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at starte opladningen igen eller bruge en anden betalingsmetode, f.eks. kortbetaling eller QR-kode. Hvis du fortsat ikke kan starte opladningen, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice.

Appen har en funktion, hvor du kan give feedback på en lader eller en opladningssession, og vi sætter stor pris på, at du gør netop det! Feedback fra kunder giver os mulighed for at blive bedre.

1. Åbn appen, og log ind. Hvis du ikke har tilføjet et godkendt betalingskort, giver appen dig besked om det.
2. Tilslut ladekablet til bilen.
3. Start oplading
   1. Enten ved at finde laderen i appen, trykke på »Oplad her«, vælge ladestik og swipe til højre for at starte, eller
   2. bruge Scan QR-kode-funktionen ved at scanne QR-koden på ladestikket. Det fører dig direkte til ladestik-siden, hvor du kan swipe til højre for at starte opladningen.
4. Du stopper opladningen ved at swipe til venstre på siden, der viser den igangværende opladningssession.

Ved opladning med appen reserveres et beløb på 500 kr. Beløbet trækkes ikke fra din konto, men holdes som en midlertidig reservation. Når opladningssessionen er afsluttet, bliver du debiteret det faktiske beløb, og reservationen ophæves. Hvor hurtigt beløbet opdateres i din netbank, afhænger af din bank, men det kan tage op til en uge.

Hvis den igangværende opladningssession overstiger det reserverede beløb, kan vi øge reservationen i trin på 250 NOK uden øvre grænse, afhængigt af hvor meget du oplader.

Accordion ConteVi accepterer alle MasterCard, Visa og Maestro.

Diners og Amex er ikke gyldige betalingskort.nt

Ja, vores betalingsterminaler understøtter både Apple Pay, Google Pay og Samsung Pay for nem og kontaktløs betaling.

Du kan få adgang til transaktionerne og kvitteringen her. Du skal bruge de sidste fire cifre på det kort, du brugte ved opladningen, samt datoen for, hvornår opladningen fandt sted.

Vigtig information:

• Hvis du har brugt en digital betalingstjeneste som Apple Pay eller Google Pay, skal du være opmærksom på, at det digitale kort i appen ofte har andre sidste fire cifre end dit fysiske kort. Det er disse digitale cifre, du skal bruge til at søge efter transaktionen. Du kan tjekke dette i indstillingerne for wallet på din telefon.
• Datoen, hvor du bliver trukket for opladningen, kan være forskellig fra den dato, du faktisk opladede. Hvis du ikke kan finde din kvittering, anbefaler vi at søge 1-2 dage før og efter den pågældende opladningsdato.
• Der kan dukke andre opladningssessioner op, som ikke er dine, hvis andre kunder har brugt et kort med de samme sidste fire cifre og opladet hos Recharge samme dag. Dobbelttjek venligst detaljer som sted, tidspunkt og beløb for at identificere den rigtige transaktion.

Vi har kortbetaling på alle vores lynladere over 50 kW.

Hvis laderen ikke har kortbetaling, kan du downloade Recharge-appen og starte opladningen via appen eller scanne QR-koden på laderen for at betale online. Vi tilbyder også opladning via vores ladeleverandører.

Ved kortbetaling reserveres et beløb på 500 kr. Beløbet trækkes ikke fra din konto, men holdes som en midlertidig reservation. Når opladningssessionen er afsluttet, bliver du debiteret det faktiske beløb, og reservationen ophæves. Hvor hurtigt beløbet opdateres i din netbank, afhænger af din bank, men det kan tage op til en uge.

Hvis den igangværende opladningssession overstiger det reserverede beløb, kan vi øge reservationen i trin på 250 NOK uden øvre grænse, afhængigt af hvor meget du oplader.

Tekst

Hvis der er gået mere end 10 dage, siden du bestilte ladekortet, så kontakt venligst vores kundesupport +45 89 87 45 41 for at få hjælp. Kortet sendes fra Holland, så det kan tage lidt tid, før det når frem til Danmark.

Ja, vi samarbejder med flere forskellige ladeleverandører. Se oversigten over alle ladeleverandører her.

Hvis du oplever, at din ladebrik ikke fungerer hos Recharge, så kontakt venligst ladeleverandøren direkte.

Nej, i dag understøtter Recharge-appen kun Recharge-ladekort. Du kan bestille et Recharge-ladekort i Recharge-appen.

Nej, der er ingen bindingsperiode. Du kan til enhver tid opsige abonnementet, og det vil være aktivt indtil næste faktureringsdato.

MOVE-abonnementet gælder på alle Recharges lynladere og hurtigladere (over 50 kW) i Norge, Sverige og Finland.

Abonnementsgebyret trækkes månedligt fra den dag, du starter det. Denne dato bliver din faste trækdato hver måned.

Eksempel: Hvis du starter abonnementet den 9. juni, sker næste betaling den 9. juli.

Ja, MOVE gælder i Norge, Sverige og Finland. Månedsprisen er den samme, men prisen per kWh kan variere mellem landene. Du finder opdaterede priser for hvert land på vores hjemmeside.

Du kan opsige abonnementet til enhver tid i Recharge-appen. Abonnementet vil være aktivt resten af den indeværende periode og afsluttes automatisk på næste faktureringsdato. Faktureringsdatoen er altid synlig i appen.

Ja, du kan oplade uden abonnement. Du kan nemt betale med kort, ladebrik, QR-kode eller via appen uden at tegne et abonnement.

Der kan være flere årsager til, at du ikke kan oplade. Her er nogle tips til, hvad du kan gøre, hvis du ikke kan oplade:

Kobl fra, sæt kablet tilbage i laderen, og prøv igen. Følg instruktionerne på laderen punkt for punkt. Vores instruktioner er lavet specielt til den ladermodel, du står ved.

Tjek, om nødstoppet er trykket ind. Det kan se lidt forskelligt ud på de forskellige ladestationer, men som regel er det en rød knap. Ofte er det nemt at dreje den tilbage til normal position.

Prøv en anden startmetode. Hvis du oplader med app eller ladebrik, kan der være problemer med den valgte betalingsløsning, der forhindrer opladning.

Prøv en anden lader samme sted. Nogle gange kan det desværre ske, at en lader er ude af drift. Det betyder ikke nødvendigvis, at alle ladere på stedet er ude af drift.

Ring til kundeservice. Vores kundeservice kan hjælpe dig. De løser de fleste problemer, de modtager over telefonen, i første omgang. Vores kundeservice har døgnåbent: +45 89 87 45 41.

Du kan oplade i vores åbne ladenetværk i Norge, Sverige og Finland. Du finder en oversigt over alle ladere på vores ladekort!

De tre ladertyper siger noget om effekt/ladehastighed, altså hvor lang tid laderen bruger på at levere strøm til elbilen. Ikke alle elbiler kan udnytte den maksimale ladehastighed, laderen kan levere. Er du i tvivl om, hvilke ladertyper der passer til din elbil, kan du undersøge det hos din bilforhandler.

• Normal lader: 3,6 – 22 kW. Estimeret ladetid (80%) 3– 10 timer.
• Hurtiglader: 50 – 150 kW. Estimeret ladetid (efter behov) 15 – 120 minutter.
• Lynlader: Over 150 kW. Estimeret ladetid (efter behov) 10 – 45 minutter.

Hurtigopladning går langsommere, når batteriet er koldt. Det handler ganske enkelt om batterikemi: ionerne bevæger sig langsommere i en kold batteripakke end i en varm. Kulden har ingen effekt på selve laderen, og den vil levere samme effekt, som den er mærket med. Det er bilens batteristyringssystem, der begrænser ladehastigheden for at skåne batteriet.

Tip: For at opladningen skal gå hurtigere, når det er koldt, kan det være en god idé at oplade elbilen, når batteriet er varmt. Planlæg for eksempel et ladestop mod slutningen af turen.

Der findes flere typer ladekabler, og på mange stationer kan du vælge mellem flere lademuligheder.

Til normalopladning skal du altid have dit eget Mode 3 Type 2-ladekabel med, der passer til din bil. Det er som regel standardudstyr på alle nye elbiler, og ved køb af en elbil får man normalt to kabler med. Det ladekabel, der har et almindeligt »stik« i enden, kan ikke bruges på vores offentlige ladestationer.

På hurtigladere og lynladere er der altid fastmonterede kabler, og på langt de fleste ladestationer finder du både et CCS/Combo-stik og et CHAdeMO-stik. Kun ét af dem passer til din bil. De fleste nye elbiler leveres i dag med CCS, som er den europæiske standard for ladekabler.

Hvor meget strøm du får over et givent tidsrum, altså ladehastigheden, afhænger af flere ting; blandt andet hvilken elbilmodel du har, hvilken type ladestation du oplader ved, batteritemperaturen og bilens batteriniveau.

Det er altid bilen, der bestemmer, hvor meget strøm den kan modtage! Det er bilens batteristyringssystem, der begrænser ladehastigheden for at skåne batteriet.

Eksempel: En elbil, der ikke kan oplade ved højere effekt end 40 kW, vil derfor ikke kunne få mere end 40 kW – selvom laderen har en maksimal ladehastighed på 150 kW.

Alle vores ladestationer er mærket med maksimal ladehastighed. Vær derfor opmærksom på, at selvom din elbil kan modtage en ladehastighed på 150 kW, vil den aldrig kunne få mere, end det ladestationen er mærket med.

Start altid med at skubbe kablet tilbage i bilen, og start opladningen igen. Afslut derefter opladningen, og forsøg at tage stikket ud igen.

Hvis du ikke kan få kablet løs på en hurtiglader, er det sandsynligvis bilen, der låser kablet. Mange biler har en udløserknap, og information om den finder du i bilens instruktionsbog.

Hvis du ikke kan få kablet løs på en normallader, så forsøg at tage det ud af bilen først. Det bryder kredsløbet og udløser låsepinden i laderen.

Sidder du stadig fast, så ring til os på +45 89 87 45 41, så vi kan hjælpe dig!

Der kan være flere årsager til, at en ladestation midlertidigt er ude af drift. I mange tilfælde kan problemet løses hurtigt.

Almindelige årsager kan være:

• Nødstop-knappen er aktiveret og skal nulstilles
• Laderen skal genstartes
• Midlertidige problemer med mobilnettet påvirker app- eller onlinebetaling
• Fejlen kræver service eller reservedele

Kontakt gerne kundeservice på telefon +45 89 87 45 41 eller e-mail hele døgnet. I mange tilfælde kan vi hjælpe dig direkte eller starte fejlsøgning med det samme.

Nogle fejl kan løses hurtigt, mens andre kræver service på stedet eller udskiftning af dele. Reparationstiden kan blandt andet påvirkes af:

• Ventetid på reservedele
• Fejlsøgning og test af udstyr
• Opfølgning med udstyrsleverandør eller servicepartner

Giv altid besked til kundeservice, hvis du opdager en ladestation, der ikke virker. Vores team kan ofte undersøge fejlen eksternt og sætte nødvendige tiltag i gang hurtigt.

Vi modtager gerne forslag til nye ladelokationer eller udvidelser af eksisterende stationer. Send os gerne en e-mail med det ønskede sted, gerne inklusive postnummer og stednavn.

Alle input vurderes som en del af udviklingen af vores ladenetværk, sammen med trafikdata, ladebehov og tilgængelig netkapacitet.

En ladeleverandør tilbyder ladetjenester som f.eks. betaling med app eller ladebrik. Og da Recharge driver et åbent ladenetværk, har ladeleverandørerne mulighed for at tilbyde deres tjenester på vores ladestationer. På den måde kan vi give dig som kunde valgfriheden til at vælge den leverandør, der passer bedst til dig.

Det er op til den enkelte ladeleverandør at fastsætte priser og vilkår. Du kan også oplade som drop-in på vores ladestationer uden at være registreret hos en ladeleverandør.

I denne oversigt finder du en oversigt over alle ladeleverandører.

Det er ikke alle ladeleverandører, der driver eller ejer egne ladestationer. Det gør Recharge. I et åbent ladenetværk disponerer ladeleverandørerne over vores ladestationer, så de har mulighed for at sælge deres ladetjenester. Vi i Recharge tror, at denne holdning til delekultur vil gavne os alle sammen i fremtiden!

Listen over ladeleverandører vokser hele tiden, og her finder du en opdateret oversigt over alle vores ladeleverandører.

Ikke alle ladeleverandører har adgang til alle ladestationer. Find tilgængelige ladestationer på vores ladekort.

Hvis du har problemer med opladning med app eller brik, eller har spørgsmål om betaling knyttet til opladning via en ladeleverandør, så skal du kontakte leverandøren af appen/brikken. Du finder alle kontaktoplysninger her.

Hvis du oplader som drop-in og har spørgsmål om dette, eller vil melde en fejl på en lader, der ikke virker, så kontakt Recharge. Du kan ringe til vores døgnåbne kundeservice på telefon +45 89 87 45 41 eller skrive til os på support@rechargeinfra.com.

Ja, du kan bruge både ladebrik og app fra forskellige ladeleverandører på vores ladestationer. Se den fuldstændige liste over vores ladeleverandører her.

Recharge har også sin egen app! Den finder du i App Store og Google Play. Se det særskilte spørgsmål-og-svar-afsnit om Recharge-appen.